Бизнес-дайджест Живого Журнала

Самые интересные публикации о бизнесе


[sticky post]Зачем учить стартаперов?

Оригинал взят у controlling24 в Зачем учить стартаперов?
Я уже рассказывала, что с некоторых пор читаю курс по финансовому планированию и бюджетированию на программе Правительства Москвы для предпринимателей.
Вот как выглядит финальная часть - кульминация - построение коллективной финансовой модели:

IMG_0561

ну и еще несколько фрагментов, ссылок и мое мнение - как заработать миллион долларов:

Read more...Collapse )

ЙОГУРТЫ И ОТПУСК

Оригинал взят у rightmarket в ЙОГУРТЫ И ОТПУСК

Руководство новой, никому пока не известной авиакомпании решило повысить узнаваемость своего бренда. Они заключили контракт с местным производителем йогуртов. Условия заключались в проведении совместной акции: на упаковке йогурта размещался промокод, и за каждые 10 промокодов, собранных покупателем, ему предлагалось 1000 миль авиаперелета. 10 банок йогурта – и у вас есть 1000 миль, которые вы можете потратить, слетав, например, в отпуск. Пока все понятно?

Представьте, что вы решили воспользоваться этим акционным предложением и рассуждаете примерно так: «Йогурт дешевле, чем услуги этой авиакомпании, и это предложение чертовски выгодно для меня! Я куплю столько банок йогурта, чтобы отправиться в отпуск бесплатно».

Вы идете в магазин и покупаете 12000 баночек йогурта, собираете, соответственно, 1 200 000 миль. И отправляетесь в авиакомпанию, предварительно раздав купленный йогурт малоимущим семьям с детьми.

Однако никакого бесплатного полета вы от авиакомпании не получили! Чем она аргументировала свой отказ?


Тимур Асланов

Как красиво награждать своих сотрудников или Хорошая работа, сынок

Оригинал взят в блоге Тимура Асланова www.supersales.ru

Быть «дооцененным» нам важно как воздух. Исследовательское HR-агентство Office Team в начале 2015 года выяснило, что когда дело доходит до признания хорошо сделанной работы, у боссов и подчиненных мнения расходятся кардинально: 89% топ-менеджеров считают, что разбивают лоб в попытках отблагодарить и вознаградить свою команду.  А вот сотрудники (три из 10)  полагают, что у начальства это получается криво и неубедительно.

На вопрос «что вы будете делать, если не увидите признания?» больше половины ответили, что постараются найти другую работу.

Если выбирать способ похвалы, то:

·      33% предпочтут материальное (не обязательно денежное) вознаграждение.

·      24% предпочтут возможности для профессионального и личного роста.

·      22% будут довольствоваться словами поддержки и уважения.

·      16% говорят, что нуждаются в похвалах.

Почти все люди – те еще дети. Нам часто достаточно искренней похвалы и заботы, которая редко выражается в деньгах. Есть миллион способов вознаградить свою команду с минимальным или отсутствующим бюджетом. Спросите у Гугла и первые ссылки будут: 5, 25, 51, 101  способ поощрить подчиненных без бюджета. На западе книжки об этом выпускаются миллионными тиражами. На Amazonе, например, недавно видел издание «1501 способ вознаграждения сотрудников. Безбюджетные и малобюджетные идеи». Можно нанять менеджера по похвалам и опробовать их всех.

Читать всю статью...Collapse )

Read more...Collapse )


Corporativ

Юбка допродаж

Маркетологи и продавцы знают, что удержание старого клиента обходится в десять раз дешевле, чем привлечение нового. Знают, но по-прежнему тратят львиную долю бюджета на «воронку продаж», забывая о долгосрочных взаимовыгодных отношениях с теми, кто уже один раз купил. Работа с покупателями, это продолжение воронки продаж — Юбка допродаж.

ubka_poster_05.jpg

Ссылка на большой размер постера (2000*1395 px)

В юбке (или под юбкой, кому как приятнее) происходит эволюция от Покупателя до Адвоката бренда:
• Покупатель. Сделал одну покупку.
• Клиент. Совершил повторную покупку.
• Постоянный покупатель. Покупает систематично и у нас, и у наших конкурентов.
• Приверженец. Покупает только у нас.
• Адвокат бренда. Покупает только у нас и рекомендует нас потенциальным покупателям.

Конверсия в воронке зависит от качества работы всех специалистов по работе с Клиентом: и маркетера, и продавца, и сервис-менеджера.
Можно сколько угодно говорить про деловые коммуникации, профессиональную этику и про корпоративные правила. Можно заявлять, что «бизнес есть бизнес, ничего личного». Но человек остаётся человеком. Социальные и психологические установки сильнее навязанных норм бизнеса.

Мы ценим человеческое отношение к нам, даже если не признаём этого открыто. Нам приятно, когда мы получаем помощь, когда нас развлекают, когда решают за нас проблемы. Мы любим, когда нас уважают и признают наши заслуги. Мы признательны людям, которые разделяют наши интересы. Мы ценим вежливость и искренность. Мы предпочитаем вести дела с людьми с положительными человеческими качествами.

Как и в жизни, юбка допродаж может быть микро-мини, может опускаться до пола, может по-деловому располагаться на уровне коленей. Женщины подтвердят, чем длиннее юбка, тем серьезнее к тебе относятся.

Хотите, лояльности?
Одевайтесь серьёзнее!

Совет дня.
Сделайте что-то полезное или приятное для вашего покупателя, того, кто вам уже заплатил деньги: вчера, в прошлом месяце или в прошлом году. Они обязательно оценят, если к ним будете относиться не как к источнику дохода, а как к людям.



Овечки, поросята и HR

Продолжение истории, начало здесь http://maksudov.livejournal.com/73733.html
Месяца не прошло как моя по сути шутка с овечкой мутировала в реальный тест по приему на работу в одном из предприятий по сборке мебели с той лишь разницей, что кандидатам предлагают нарисовать свинью. Как мебель связана со свиньей можно придумать множество обоснований все зависит от употребляемых веществ, в данном случае обьяснение сводилось к тому, что принимается во внимание последовательность чертежа и способность кандидата расставлять приоритеты. Это не вершина маразма, это просто издевательство, в особенности когда речь идет об удаленной от столиц местности, где нет работы и люди готовы на многое чтоб ее заполучить. Но это там. А я хочу поделиться опытом работы hr в сфере айти, может кому-нибудь пригодится ну и забавы ради.Read more...Collapse )

Глава "Google Russia" в МГИМО

Оригинал взят у makipi в Глава "Google Russia" в МГИМО
Google появился на свет в 1998 году и к настоящему времени стал одним из лидеров в области поиска, интернет-сервисов, рекламных технологий. Глава российского подразделения Юлия Соловьева по инициативе Бизнес клуба посетила МГИМО и рассказала о планах компании на ближайшее будущее.
Read more...Collapse )

car

Отмена торгового сбора

Господа, коллеги, друзья!

В Москве вводят торговые сборы, которые просто закроют 19 тысяч предпринимателей, так посчитала Опора России и начала сбор подписей за отмену. Торговые сборы бьют по самым маленьким, потому что вводят минимальный порог оборота в год, с которого по любому придется платить налог. Для меня он составляет 2 млн 666 тыс рублей в год. В нынешней ситуации такой оборот исполнить не смогу, придется закрывать.
Помогите собрать 100 тысяч. Зная, нашу власть, уверен, в будущем эти сборы ждут другие регионы. Дадим отпор!
Сделаем все возможное!
Голосование простое: никаких госуслуг, просто заполнить ФИО, дату рождения, место работы и электронную почту, 10 секунд потребуется.
http://mosopora.ru/vote

С надеждой благодарю, за Вашу поддержку.

Фото

Предпринимательство и мошенничество... В чём разница?

На самом деле, почти нет никакой разницы.
Вы не согласны?
Давайте рассмотрим проблему не предвзято!

Сперва поговорим, кто такой мошенник?
Очевидно, что это некий человек, который вводит другого человека (или даже группу людей) в заблуждение, вынуждая их заключить невыгодный им договор, в результате исполнения которого мошенник обогащается.

Кто такой предприниматель и чем он занимается?
Ну ка! Задумайтесь те, кто занимается предпринимательством? В чём заключается ваша деятельность? Ну?
Не можете сформулировать? Напомнить вам?

Да-Да! Основа предпринимательской деятельности - есть управление через заключение цепочки, древа или (что реже) сети договоров с людьми (группами людей).
По сути, предприниматель - договорократ, т.е. управляющий при помощи заключения договоров, сделок!
Таким образом, функция предпринимателя заключается в том, что бы создать СИСТЕМУ договоров (с поставщиками, работниками, потребителями и т.п.), которая бы обеспечила поддержание экономически эффективного (прибыльного) процесса производства (материальных товаров, услуг или ещё чего-то).
Всё, что за пределами этой деятельности, предпринимательством не является, а является другим видом деятельности. Да, так бывает, что часто один и тот же человек ведёт сразу несколько видом деятельности. Например, является одновременно водителем, экспедитором и грузчиком. Так и те, кто занимается предпринимательством, могут одновременно ещё и быть, допустим, бюрократами (руководитель-менеджер - есть типичный бюрократ), а так же даже водителем, грузчиком или экспедитором.
Но вернёмся к предпринимателям, как к договорократам.
Заключение договора - есть процесс ТОРГА, в рамках которого применяются абсолютно все те же приёмы, которые используют мошенники, заключающиеся в введении в заблуждении противоположной договаривающейся стороны (недоинформирование, блеф, обман, розыгрыш, шантаж, косвенные угрозы и т.п.). Т.е. тут нет отличия бизнесмена-предпринимателя от мошенника.

Мне могут сказать, что предприниматель рискует своими деньгами. Однако, и откровенные профессиональные мошенники часто то же рискуют своими деньгами, а так же свободой, да и здоровьем то же.
Т.е. тут то же нет отличий предпринимателя от мошенника.

В чём же отличие?
Ну, разве только в следующем:

1) При мошенничестве система получения выгоды мошенником имеет, как правило, простой (линейный) вид. Мошенничество - есть почти всегда цепочка или, реже, древо невыгодных контрагентам мошенника сделок, как правило финансовых.
Предпринимательство же есть в предельном случае сеть сделок (при том, что отдельные элементы этой сети могут иметь и простой линейный или древообразный вид), как правило товарно-денежных.

2) Исходя из п.1 в случае мошенничества достаточно легко сказать, кого и на сколько обманули мошенники. В случае же предпринимательства это выяснить довольно затруднительно.

3) Кроме того, мошенник стремится к тому, что бы его схема сделок имела конечную по времени продолжительность (известное "Украл, выпил, в тюрьму).
Предприниматель же хочет в пределе бесконечного и стабильного бизнеса.

4) Ну и заключительное отличие состоит в том, что мошенник не платит налогов, а предприниматель налоги платит (впрочем, государство нам иногда показывает, что это и не отличие вовсе, находя мошенников среди уплативших налоги бизнесменов).

Впрочем, читатель уже понял, что отличия предпринимательства от мошенничества столь эфемерны, что в конечном итоге водораздел тут оказывается там, где государство и общество смогли моралью и законом его провести. 



(no subject)

У одного акционерного общества назревает конфликт с топ-менеджментом. Причина – непрозрачность ФХД перед акционерами. Ситуация осложняется тем, что топ-менеджмент был недавно переизбран на очередной срок ввиду положительных результатов работы. Делюсь ситуацией, чтобы узнать мнение сообщества, какие меры воздействия можно оказать на явно зарвавшихся наемных менеджеров.

Read more...Collapse )

Фото

Как начинать новое производство?

Вы когда-нибудь начинали новый производственный бизнес? Или вообще пусть даже не производственный, а просто новый бизнес в новой теме для вас незнакомой или не очень знакомой?

Меня могут спросить, - Зачем это нужно делать? Не лучше ли пытаться по максимуму расширить и освоить ту нишу, в которой уже работаешь и в которой уже разбираешься?
Однако, те, кто давно занимается каким-либо бизнесом, должны со мной согласиться, что принципиально новых ниш в бизнесе, где может с нуля создаться какой-нибудь "Эпл", "Полароид" или (допустим) исторический "Ватман", чрезвычайно мало.
Большинство же полян в бизнесе основательно утоптаны, и найти там себе место "под Солнцем" на более или менее длительный срок (допустим на пару циклов роста-спада) само по себе уже является большим достижением. Однако, в любом случае, расширять такую полянку неограниченно даже в самом благоприятном случае невозможно практически. Вы всегда, если, конечно, вы не племянник "Рокфеллера", друг Президента или хотя бы министра Правительства, столкнётесь очень быстро с подобными вам конкурентами, не желающими отдавать не пяди ранее захваченной "территории", да ещё и на ваш кусок пирога стремящимися посягнуть теми или другими способами.

Понимаю, что кто-то придерживается популярной в бизнес-школах теории, называемой коротко: "Вовремя выйти и переждать, что бы снова войти на волне". Что мне, скорее, напоминает не бизнес, а бизнес-онанизм, не создающий ничего, кроме (разве что) бабла, но бабла ДЛЯ ЧЕГО?
- Ты что делал в жизни? - спросят такого "бизнесмена" в приёмной у Бога ангелы.
- Занимался бизнесом, - видимо, ответит он.
- А сделал то что????? Что создал???? - уже безнадёжно переспросят его, распахивая люк, ведущий вниз...

Однако, вернёмся к проблемам тех, кто хочет удержать свою бизнес-лодку на неспокойных волнах, приумножая сделанное и создавая новое.

Так вот, для таких "чудаков" без освоения новых ниш на новых для себя полянах не обойтись, поскольку монобизнес сегменте малого и даже среднего предпринимательства крайне неусточив. Более или менее устойчиво, на мой взгляд, бизнесмен-середняк в реальном секторе начинает себя чувствовать, когда его бизнес стоит хотя бы на трёх четырёх опорах - видах (типах) производства.

Итак, кажется я убедил всех, кого вообще возможно убедить, что в реальном секторе экономики бизнесу без работы в направлении открытия новых производств не выжить. Однако, во многих случаях, уже первый шаг, который делают вроде бы часто уже опытные предприниматели, решившие открыть новое производство, оказывается ошибочным.
В чём же кроется эта ошибка? На мой взгляд системный просчёт многих бизнесменов заключается в том, что найдя какую-то кажущуюся им свободной нишу и уже рисуя бизнес-план о мобилизации всех (или почти всех) своих ресурсов на захват этой ниши, они не закладывают в свои планы то совершенно очевидное предположение, что ровно в это же время ещё пара-тройка (это как минимум) таких же, как и они (это как минимум) бизнес-команд то же нашли эту же нишу и то же находятся на какой-то стадии реализации бизнес-плана по её захвату.
Особенно прикольно было смотреть на подобные "совпадения" в 90-е годы прошлого века в России, когда была вроде бы куча пустых производственных ниш, куда наивные русские бизнесмены инвестировали капиталы с огромными шансами, открыв производство, убедиться, что одновременно .... другими бизнесменами открыто ещё несколько таких же производств, в результате чего дорогущее импортное оборудование банально будет простаивать значительную часть времени, поскольку объёмы рынка далеко не резиновые.

Какова же может быть более правильная стратегия поведения в поиске новых ниш для нового производства?
На мой взгляд, таких стратегий несколько и неплохо, если они пересекаются:

1) Поиск смежных производственных ниш в близи с уже освоенной. Тут надо понимать, что риски увеличиваются тем больше, чем дальше эта новая ниша, от вашей привычной. В идеале хорошо, когда новую производственную нишу можно использовать, как потребителя или поставщика для вашей привычной ниши.
Допустим, вы делаете пневмоцилиндры для автомобилей. Почему бы вам не начать делать ещё и пневмораспределители, а так же пневмоклапаны, тем самым расширив список продукции, работающей в системах со сжатым воздухом?

2) Поиск партнёров-потребителей, которые готовы к тому, что сперва вы будете выступать практически в качестве посредника между ними и какими-то уже присутствующими на рынке производителями. Или поиск производителей, которые позволят вам быть их дилером практически с ценами производства для какого-то ограниченного набора потребителей. Такое, как не странно, вполне возможно, если у ваших партнёров вы уже являетесь поставщиком или (что реже) потребителем сырья или товара в рамках традиционного для вас производственного бизнеса.
Допустим, вы делаете пневмоцилндры для автомобилей и у вас есть потребитель, какой то автозавод. Логичным решением будет попытаться договориться с менеджментом автозавода, что бы открыть под вашим руководством дилерский центр по продаже их продукции.

3) Поиск производственных ниш, которые хоть и отстоят от вашей традиционной далеко, но тем не менее находятся в общей с вашим традиционным производством цепочке переработки от сырья до конечного потребителя.
Допустим, вы делаете пневмоцилиндры для автомобилей. Постараться освоить производство ещё каких-то автокомплектующих будет не самым глупым решением.

В любом случае, на новое производство не надо тратить весь свой свободный капитал. Желательно, что бы ваш новый проект в процессе его реализации не только опирался на существующий бизнес (высасывая из него соки), но и как-то помогал этому существующему бизнесу развиваться.


Бизнес-молодцу урок!

Оригинал взят у rightmarket в Бизнес-молодцу урок!

- Откуда вы знаете, что я не в своем уме? – спросила Алиса.

- Конечно, не в своем, – ответил Кот. – Иначе как бы ты здесь оказалась?

Льюис Кэрролл «Алиса в Стране Чудес»

Прочь стереотипы

Падают продажи – надо срочно давать рекламу. Сотрудник подал заявление об уходе – нужно искать нового. Хочешь выпустить новый продукт – ищи дополнительное финансирование. Так подсказывает нам жизненный опыт – собственный или подсмотренный. Вот они, стереотипы! Мы утверждаем, что это правильно, только потому, что нам это кажется правильным. У психиатров для обозначения этого явления есть прекрасный термин – галлюцинация. Мышление, основанное на галлюцинациях, на том, что нам кажется, называется галлюциногенным, с чем вас и поздравляю!

А все от того, что нас всегда учили знать и запоминать, но никогда не учили мыслить. Родившись, мы не умели разговаривать, ходить, читать, писать – этому обучаются. Так почему бы не научиться мыслить? Мыслить мощно, продуктивно, достигая желаемых целей? Избавившись от стереотипного, стандартного мышления, собственник бизнеса, сотрудник или руководитель найдут ресурсы там, где другие их никогда не увидят, с минимальными затратами получат максимальный результат, грамотно добьются от подчиненных выполнения своих обязанностей и решат конфликтные вопросы.

Парадоксально, но факт: мыслить нужно всем, но этому почти никто не учит. Между тем умение быстро принимать максимально выгодные, нестандартные решения дает человеку непревзойденные преимущества, особенно в бизнесе. Как это освоить? С чего начать?

Мне, специалисту в области бизнес-мышления, слишком часто задают подобные вопросы. Скажу по секрету, у меня для таких людей имеется отличный подарок! Называется он очень знакомо: сказки. Предлагаю прямо сейчас вспомнить некоторые и посмотреть на них по-новому – взглядом нестандартного бизнес-мыслителя. Готовы?

РазвернутьCollapse )

Вот чему могут научить нас сказки. Но не только этому: они – бездонный колодец мудрости для всякого человека, подошедшего к нему напиться. В древние времена детей не спешили наказывать за проступки. Предпочтение отдавалось притчам, наставлявшим провинившегося малыша на верный путь. Каждый ребенок мог сам осмыслить свое поведение и не повторять ошибок. Так давайте и мы в своем страстном желании научиться мыслить вне рамок стереотипов, мыслить мощно и результативно будем почаще обращать свой взор туда, где каждая мысль проверена временем, где за видимой простотой скрывается подлинное богатство стратегий и способов, – к сказкам.


В чем выражается клиентоориентированность в автосервисе

Тихо не живем. Все придумаваем новые "штуки", что бы коллектив не дремал.

Этот месяц проводили "соцсоревнование" по большему обороту и количеству принятых (клиентами) ценовых предложений среди менеджеров по обслуживанию клиентов (мастер-приемщик).
Ну что сказать... кратковременная мотивация рублем результат дала - оборот выше ... 110% :)

Однако вижу, что просто оборот без качества обслуживания, ... все есть, но кое чего не хватает.
Клиентоориентированность или удовлеворение потребностей клиента - важно.

Подскажите:
хотим строить следующие соревнования на лучшее обслуживание среди менеджеров (мастер-приемщик). О чем его измерят? Как оценить?

Про шутки юмора и работу.

Оригинал взят у nua_cho в Про шутки юмора и работу.
Не люблю я первое апреля. Именно по причине шуток.
Они часто чисто Петросянские и глупые напрочь. Прям совсем как то не смешно, не замечали?
Не раз встечал идиотов, которые спетросянят какую то херню и стоят сами ржут.
Даже и писать читать первого числа ничего не хочется.
Но! Как то мне первое апреля помогло в работе.
Это было давно, в 2009 или 10м году. Надо было раскручивать интернет-магазин...Collapse )

Вывод: шутите хорошо, не петросяньте!

1371416217_poshucheno

Про команды в проекте.

Общаясь по теме стартапов и новых бизнес-проектов, замечаю один немаловажный момент: многие "сваливают в кучу" в понятии "команда" две большие разницы.
Ясно, что люди, работающие вместе над каким-то делом (проектом), в общем называются командой.
Однако, говоря руководителю [проекта], типа: "нам нужно видеть вашу команду, а внутри неё с отношениями разбирайтесь сами", потенциальные инвесторы этого проекта увеличивают свои риски тЕм, что отмахиваются от деталей о
рганизации этой самой команды!
По-моему очевидно, что структура "лидер-руководитель : наёмные работники" принципиально отличается от структуры "лидер-руководитель : равноправный(е) партнёр(ы)". Уже хотя бы тЕм, что наёмных работников можно поменять - при этом проект в худшем случае затормозится. При наличии же нескольких равноправных (пусть даже условно) участников, при их конфликте возникает не просто проблема полноценной замены участника(ов), но и управленческий кризис (оказывается парализованным механизм принятия решений), и вообще само существование проекта может оказаться под угрозой.
Я уже не говорю о том, что начинать дело с полноправными партнёрами-единомышленниками - это наверняка обеспечить этому делу проблемы и разборки с дележом активов в будущем (когда появится чтО делить).

А вы что думаете?


Место мастера приемщика в автосервисе


Доброго дня.
Мы открываем новое помещение, где будет осуществляться прием клиентов:
-прием заказов на ремонтные работы,
-расчет с клиентами, после проведенной работы,
-оформление ценовых предложений,
-консультирование.

Тут же будут находиться и места ожидания.

Все вместе - приемная.

Возник вопрос, как оформить место контакта мастера приемщика и клиентов:
-высокая стойка, клиент стоит при оформлениях,
-высокая стойка, клиент и мастер стоят при оформлениях, стол мастера находится на отдалении от стойки,
-низкая стойка - попросту стол и стулья. Клиент и мастер сидят при общении.

Если кто то напишет свои пожелания, опыт, .... было бы здорово.
Нам очень важно.






с

Как отдохнуть за 6 минут

Важнейшие препятствия на пути эффективного управления своим временем, а если вы руководитель, в том числе и временем своих сотрудников – это три якоря, серьезно тянущие на дно попытки организовать свою работу. Вот они:

Как отдохнуть за 6 минут 1·        Планирование невозможного. Отсутствие ключевого навыка тайм-менеджмента - умения разбивать задачи на такие дела, которые вы действительно можете сделать за контролируемый период.

·        Преприоритеты. Неправильная расстановка приоритетов из-за более чем 9 причин, а как следствие, работа в режиме «всё надо вчера» и невозможность вынырнуть из каждодневной текучки.

·        Я – робот. Отношение к выполнению работы как к конвейеру, без учета человеческого фактора, неумение планировать отдых, отсутствие запланированного времени на перерывы, отвлечение и переключение.

В этой статье хочу поговорить о третьем якоре «Я – робот» и предложить вам решение, как в условиях напряженной работы отдохнуть за короткое время.

Важно понимать, что, если вы не отводите себе время на отдых, вы нарушаете всё свое планирование, как бы вам не хотелось обратного. Сами того не осознавая, намереваясь работать с полной отдачей, снижаете эффективность своей деятельности.

В результате получается замкнутый круг. Вы не отдыхаете - снижается эффективность. Снижается эффективность – вы не успеваете сделать всё, что нужно, или всё, что вы запланировали. Не успеваете – не отводите время на отдых. Не отдыхаете – успеваете ещё меньше. Такой цикл неизбежно приводит к одному – очень сильному стрессу.

Помните, если вы не планируете перерывы, организм устраивает их сам!

Как отдохнуть за 6 минут 2Например, вы легко отвлекаетесь на ерунду. Приходит коллега с малозначимым вопросом, и вы охотно включаетесь в обсуждение. Или отвечаете на письмо, которое может подождать, или залезаете в Интернет.

Оптимальный режим отдыха и перерывов у каждого свой. Удачные варианты: 30 – 3, 60 – 5, 90 – 10. То есть примерно 10% рабочего времени.

Существует несколько уровней переключения. Наибольший эффект вы получите, если уйдете со своего рабочего места и сделаете несложные упражнения.

Ниже я привожу способы быстро отдохнуть за короткое время. Они помогут восстанавливать силы и сосредоточенность. Важно, чтобы вы осознанно повышали свой уровень переключения, то есть в то время, которое вы специально отводите себе на перерыв, пользовались широким набором приемов для восстановления энергии и сил.
Как отдохнуть за 6 минут
Отдыхайте умно.



По материалам тренинга «Тайм-менеджмент для отделов продаж и закупок. Выжать из времени всё».

О рекламе в трудные времена

Оригинал взят у rightmarket в О рекламе в трудные времена

В стародавние времена, говорят, жил один бедный крестьянин. Бедный настолько, что в хозяйстве у него была всего одна курица. Каждое утро он вставал и брал одно свежее яйцо, съедал его – этим и жил. Однажды курица снесла ему золотое яйцо. Крестьянин глазам своим не поверил, понес к ювелиру – тот подтвердил: «Чистое золото!». Обрадовался бедняк несказанно, отнес яйцо на базар. Продал его, и на вырученные деньги купил все, в чем нуждался.

А наутро – опять золотое!.. Это повторялось день за днем. «Наверное, у нее внутри крупный золотой самородок!» - догадался крестьянин, который уже не был бедным и мечтал о еще большем достатке. Отправился он в курятник с большим ножом и зарезал курицу, чтобы посмотреть, что у нее внутри. И не обнаружил ничего необычного: внутри она была такая же, как и все курицы в мире. С тех пор у него не стало ни золотых яиц, ни обыкновенных.

Компании, вошедшие в кризисную ситуацию и не приспособленные к ней, да будут уподоблены тому глупому крестьянину. А курица с золотыми яйцами – это ваша реклама, и она должна жить. Однако внешняя ситуация изменилась, а значит, нужно искать новые, более эффективные инструменты. Поговорим о том, как правильно это сделать.

МЕНЯЕМ ЖИР НА МЫШЦЫ

Сейчас, как никогда ранее, возросла необходимость тщательного планирования расходов, в том числе рекламных. И если вы никогда не задумывались над тем, как сделать вложения более эффективными и не тратить попусту, то пришла пора над этим задуматься.

ШАГ №1. Перераспределение.

Все инструменты, которые не доказали свою результативность и уж тем более те, которые не окупают себя, уберите немедленно. Наступило не самое лучшее время для смелых рекламных экспериментов. Это вовсе не означает, что рекламы должно стать меньше: напротив, перераспределите свои бюджеты в пользу самых эффективных рекламных каналов и усильте свою рекламную активность на рынке! Пусть ваш призывный голос выделяется и поет соловьем на фоне упаднического настроения конкурентов.

Если ваша маркетинговая стратегия заключалась в том, чтобы каким-то образом потратить 5% от прибыли на рекламу, то перестроиться будет крайне тяжело. Пришло время подлинных стратегий. Все надуманное, непроверенное ранее и непомерно раздутое уйдет со скоростью всасывания в болотистую почву.

ШАГ №2. Тотальный контроль.

Делайте только целевые вложения. Многие маркетологи смеются над страстью своих коллег к ключевым показателям, но на мой скромный взгляд, сейчас именно тот период, когда пора вспомнить про ROI - коэффициент рентабельности расходов.

Каждый вложенный в рекламу рубль обязан не только вернуться, но и принести второй. Потому контролируйте каждый свой шаг и инвестируйте только с возвратом.

ШАГ №3. Поиск новых маршрутов.

У каждого из вас, наверняка, есть свой проложенный путь от дома до офиса. Каждый день вы выходите из дома и идете привычной дорогой. Никакие обстоятельства не смогут вас заставить идти другим маршрутом. И вдруг – о, ужас! – вы идете и встречаете большую машину, которая роет канаву прямо поперек вашего пути…

Кризис для вашей компании – повод искать новые маршруты развития, другие дороги на маркетинговом поле. Что именно вы можете сделать?

Выйти за рамки привычного ассортимента.

Что клиент может еще покупать в тот момент, когда приобретает ваш продукт? Пройдясь по магазинам, вы можете заметить, как в продуктовых супермаркетах открываются продажи одежды, батареек и матрацев, а в магазины домашней электроники заходят производители напитков, хрустящих снэков и вкусных булочек. Подумайте, какие товары или услуги удачно дополняют ваше предложение ценности, и введите их.

Привлечь чужой капитал.

Кризис – время обратить внимание на непрямых конкурентов и войти с ними в сотрудничество. Проведение совместных рекламных акций и PR-кампаний за общие деньги позволяет обеим сторонам привлечь достаточное число клиентов, сократив при этом свои расходы.

Так, опыт сотрудничества автосалонов, реализующих модели премиум-класса, и дорогих ресторанов показывает, что демонстрация автомобиля перед заведением с возможностью записаться на тест-драйв (специальный листок вкладывается в меню и может быть заполнен клиентом во время ожидания заказа) положительно сказывается на пополнении базы клиентов, желающих приобрести такой автомобиль; с другой стороны, услуга бесплатного такси, которую предоставляют салоны гостям ресторанов, позволяет последним укрепить свое предложение ценности в непростое для них время.

А компания - производитель бытовой техники «Indezit» в каждую новую стиральную машину с помощью партнеров вложила по 5 кг стирального порошка, тем самым благосклонно выделившись ростом продаж. Такое объединение бюджетов сопутствующих товаров обычно показывает неплохие результаты.

Есть и иной способ. Попробуйте договориться и со своими поставщиками о том, чтобы они взяли на себя часть вашего маркетингового бюджета в обмен на активное их упоминание в рекламе вашей компании. Иногда это удается и приносит вкусные плоды.

Вывести новый продукт.

Это не описка, друзья: многие из известных нам сейчас товаров появились именно в кризисное время. Шоколадные конфеты с именным брендом «Коркунов» появились именно после дефолта 1998 года. И это после того, как в это время бизнесмен Андрей Коркунов отстраивал в Одинцово новую кондитерскую фабрику и запускал совместно с итальянцами производство премиального шоколада! Это очень показательный и, главное, российский пример отчаянных, но умных решений.

В предыдущих статьях я призывал вас к тому, чтобы коллекционировать неудовлетворенности людей. Надеюсь, вы уже завели отдельную тетрадь или файл, где все это собирается (если еще не сделали этого, пожалуйста, не откладывайте в долгий ящик и начните прямо сейчас). Проштудируйте этот полезнейший источник информации: уверяю вас, в нем найдется две-три стоящие идеи, которые можно предложить людям.

ШАГ №4. Переосмысление задач.

Меняется ситуация – меняются и задачи. Первое, что вы должны хотеть от рекламы – удержания постоянных клиентов и стимулирования повторных покупок. Обратите внимание именно на те инструменты, которые позволяют это делать. Конечно, если есть кого удерживать. Зачастую и не бывает, особенно на В2В-рынках, где компании лопаются со скоростью мыльного пузыря. А вот для коммерческих банков удержание - пожалуй, единственно верная стратегия.

Второй вашей целью должно стать пробуждение желания попробовать ваш продукт, и тут нужно еще больше уйти от рационального, оставив скидки и бонусы исключительно внутри своего предложения ценности. Кризис – наилучшее время для того, чтобы донести до людей свою ключевую идею.

ИЩЕМ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Люди, по большей части, консервативны. Они не привыкли что-то постоянно менять в своей налаженной, устоявшейся, комфортной жизни. Но в кризисное время, когда внешние обстоятельства резко меняются, кошельки худеют, а желания остаются, им приходится искать замены всему привычному. Этим нельзя не воспользоваться.

ПУТЬ №1. Меняем ориентацию.

Среди американцев бытует поговорка о том, что денег в кризис меньше не становится – они меняют хозяев. В самое горячее время, в пик неблагонадежности экономики, всегда найдутся люди, готовые покупать товары и пользоваться услугами. Могу прямо сейчас привести примеры: автослесари и стоматологи.

Отказаться от поездок на личном автомобиле и терпеть ужасную, мучительную зубную боль редко кто в состоянии, а значит, услуги покупают. Если вы не держите ремонтную мастерскую или зубной кабинет, не беда: найдите способы оставить в таких местах свое ключевое послание. Или подумайте, какие товары или услуги они покупают, и сделайте им предложение. Одним словом, ищите те сегменты целевой аудитории, которые страдают от кризиса меньше других, и стучитесь к ним.

Путь №2. Эксплуатируем причины.

Почему они не покупают? Вероятно, хотят сберечь деньги. Так дайте им такую возможность! Покажите, как именно принятие вашего предложения ценности поможет людям правильно вложить свои сбережения. Это можно сделать ключевым посланием вашей рекламы в этот непростой период. Немного здорового креатива – и плюс в вашу копилку.

Помните ролик стирального порошка «Dosia»: «Испачкались? Не расстраивайтесь: главное - иметь хороший порошок! Паша использует дорогой, а Саша – проверенную «Досю». А если после стирки не видно разницы, зачем платить больше?» Типичный пример грамотной визуализации в кризисное время.

Путь №3. Играем на страхах.

Чего они боятся? Самый большой страх для людей в кризисное время – падение цены денег. Дешевеют в темпе аллегро. На этом тоже можно построить вашу рекламу. Напомните им о том, что копить на черный день неразумно, что лучше правильно распорядиться тем, что имеешь. И конечно, стоящим решением будет отдать их вам.

ВОСКРЕШАЕМ УМЕРШИХ

У каждой компании есть свое кладбище клиентов. Туда отправляются те истории продаж и покупок, которые, казалось бы, уже никогда не воскреснут. Кризис – время, когда нужно о них вспомнить.

Это очень непростая, но зачастую результативная работа. Сформируйте адекватное предложение и начните с ними взаимодействовать. Напомнить о себе можно разными способами: газетным объявлением, телефонным звонком, электронным письмом, подарком, отправленным курьером, через социальные сети… Стоит также подумать и о том, что они, наверняка, помнят вас не с самой лучшей стороны, и подойти к этому делу со всей тщательностью выстраивания отношений, руководствуясь при этом чувством такта, умеренностью и здравым смыслом.

ВЫПОЛНЯЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

И последнее. Думая о пути своей компании в такое непростое время (если считаете его таковым), пожалуйста, уделите внимание одному ключевому вопросу: исполнению обязательств. Вы проводите какие-либо изменения - в ассортименте, в цене, в продукте? Посмотрите, не нарушают ли они обещаний вашего бренда. Если покупатель ранее приобретал 1 литр вашего молока, а сейчас за ту же цену в той же упаковке видит всего 900 мл, это неправильно, ибо является невыполнением обязательств.

Берете обязательства? Выполняйте. Чего бы вам это ни стоило. Это непреложная истина любых отношений, в том числе и деловых. Именно в кризисное время всякий бизнес может ощутить «момент истины» особенно остро. Его ощущают и ваши клиенты. Они говорят о том, что ваша компания не держит слова, и уходят. Не давайте щедрых обещаний! А если дали (пусть случайно, пусть намеренно), всегда выполняйте их.

Так что, уважаемые читатели, спасаться нужно - думайте о способе: не любой подойдет, а только тот, который не идет против обязательств вашей компании или бренда! Любое антикризисное решение проверяйте с этой точки зрения. «Если я уволю Машу и Петю, нарушу ли я тем самым обязательства, взятые моим внутренним маркетингом?».. «Сделать дешевле? А не нарушу ли я обещаний, данных своим клиентам?»... «Поменьше класть семечек в упаковку? А как же обязательства?»… Обязательства превыше всего. Особенно в кризис. Это очень важно.

Статья подготовлена мной для журнала "Сильные кадры" в 2015 году.

http://www.e-xecutive.ru/knowledge/marketing/1959355/index.php?page=0


Мимо секретаря к ЛПР)) Идеальный сценарий))

Помните ли Вы свой первый холодный звонок, коллеги?

Запомнили ли Вы момент, когда впервые были посланы секретарем в даль светлую?
Знаете не понаслышке, сколько новичков демотивировалось после первой же неудачи?
Где сейчас те из них, что споткнулись на эмоциях, вызванных спецификой работы продажника?

Предлагаю Вашему вниманию сценарий идеального холодного звонка, который позволяет:

1. Пройти секретаря с вероятностью не менее 70 процентов.
2. Выйти на ЛПР или его ближнее административное окружение.
3. Назначить встречу с ЛПР с очень высокой долей вероятности.

Сценарий этот довольно прост, обучить новичка работе по нему можно за 1-3 часа.

Read more...Collapse )
Как Вы считаете, каковы вероятности:

а) Прохода секретаря
в) Выхода на ЛПР
с) Назначения встречи

если применить в работе описанный выше сценарий?


Пришла весна, пора семинаров.

Оригинал взят у kirill_idol в Пришла весна, пора семинаров.

Добрый день!

Друзья, завтра (четверг 19.00) буду читать обновленную версию своего практического семинара по Безграничному продвижению в интернете.

Это будет круто!

Как всегда только практика + опыт за последние несколько лет.

Ране было так - http://kirill-idol.livejournal.com/46813.html

В этот раз все куда более современно и динамично!

Приходите, давно не виделись.

Подробней - http://blog.corada.ru/beskonechnoe-razvitie-biznesa/




с

Вводить ли новые позиции в ассортимент компании?

Вводить ли новые позиции в ассортимент компании? 13 критериев для проверки целесообразности расширения ассортимента.

Умное расширение ассортимента – один из инструментов увеличения объема продаж, завоевания новых клиентов и увеличения прибыли компании.

Вводить ли новые позиции в ассортимент компании 1

В производственных и торговых компаниях управление новинками должно быть доведено до состояния отточенной технологии, чтобы не отвлекать ресурсы организации на убыточне проекты и не тратить впустую время отделов продаж, маркетинга и закупок.

Укрупненно введение новых позиций (НП) в ассортимент проходит четыре стадии:
1.    Первоначальный анализ идеи и выбор НП. Принятие решения – будем или не будем продавать (производить) новый продукт.
2.    Углубленный анализ экономической целесообразности НП. Оценка – какие затраты потребуются, какова прогнозируемая прибыль, период окупаемости.
3.    Подготовительный допроизводственный (допродажный) этап. Подготовка всего необходимого для производства и последующей продажи НП.
4.   Этап внедрения НП, запуск продаж.

Каждый из этапов по-своему важен, и здесь я бы хотел остановиться на первом из них, т.к. неправильная идея нового продукта влечет за собой серьезные траты времени, сил и денег на всех последующих этапах работы. Несколько раз сталкивался с ситуациями, когда компания запускала новый неудачный продукт только лишь потому, что уже было психологически тяжело отказаться от проекта, в котором были задействованы десятки людей – от сотрудников компании, до поставщиков и прессы.

На этапе принятия решения о вводе новинки в ассортимент я предлагаю вам изначально формализовать критерии успешности нового продукта именно для вашей компании, после чего становится гораздо проще отсеивать ненужные продукты и дать зеленый свет перспективным.

Ниже привожу пример критериев выбора нового продукта, основанный на реальной карте, построенной мной для компании, занимающейся производством и продажей строительных товаров.

Вводить ли новые позиции в ассортимент компании 2
 Чем более четко будут формализованы именно ваши критерии выбора, тем проще будет принять взвешенное и точное решение на самом раннем этапе.

Идею нового товара было решено считать удачной, если НП будет соответствовать хотя бы 9 пунктам из 13. Рассматривают идеи на ассортиментном комитете, в который входят директор по закупкам, директор по маркетингу, директор по продажам, руководители отделов продаж. В отдельных случаях генеральный директор и финансовый директор.

Если новый продукт соответствует меньшему количеству пунктов, но инициатор НП настаивает на этой позиции, он должен предоставить дополнительные аргументы в его пользу и провести более глубокий анализ.

После того, как идея нового продукта принята, отдел маркетинга запускает процесс углубленного анализа НП. Цель этого этапа определить рентабельность идеи. По его завершении на ассортиментном комитете принимается решение об отказе от НП или запускается подготовительный этап.

Начинайте с осознанной и взвешенной оценки идеи нового продукта для того, чтобы тратить ресурсы на наиболее достойные из них. Формализуйте ваши критерии для отсева идей новой продукции.

Впечатляющих вам результатов!

вопросы по грузоперевозчикам

Надеюсь, что кто-нибудь даст дельные советы и рекомендации по следующим вопросам:как выбирать грузоперевозчика? какие вопросы задавать и на что обращать внимание? А то предложений сейчас очень много при этом многие явно пытаются привлечь клиента стоимостью услуг, но вот о качестве такой работы говорить не приходится.

КАК Я РАСПЛАТИЛСЯ ЗА ЧУЖОЙ КОФЕ

Оригинал взят у rightmarket в КАК Я РАСПЛАТИЛСЯ ЗА ЧУЖОЙ КОФЕ

Случай из моей практики.

Мы встретились в кафе. Виталий, руководитель компании по выпуску мелких деталей для более крупного производства, мне как-то пожаловался на то, что снизилась результативность труда его контролеров качества.

- Понимаешь, Михаил, дело тут в том, что они все – женщины. Сначала мы платили каждой единую дневную ставку, которая не зависела от выработки. Число ошибочно принятых и неверно забракованных деталей возросло. Тогда я предложил им сдельную форму оплаты: сколько сделала – столько и получила. Я посчитал, что они будут зарабатывать значительно больше, чем сейчас, если вернутся к прежнему уровню производительности.
- И что же, работницы согласились?
- Куда там, - огорченно махнул рукой мой собеседник, - дружно протестовали!
- Интересно, что они говорили о причинах…
- Лень. Понимаешь? Самая настоящая! Если не повышать производительность, то они при сдельной оплате труда будут получать меньше. Вот потому и замяли они на корню мою идею. Честно, не знаю, что с ними делать!
- А они замужем?
- Кто?
- Ну, работницы твои, контролерши! Муж, дети имеются?
- Есть такое. Но при чем тут это?
- Понимаешь, Виталий, работают-то они совсем не для того, чтобы хоть как-то жить. На жизнь им мужья заработают. Вот ты знаешь, для чего работает твоя жена?
- Себе на шмотки да на косметику зарабатывает…
- Вот! И потом, если бы она стала зарабатывать больше тебя…
- Помню-помню… «Когда жена зарабатывает больше мужа, это не семья!» - фильм прекрасный…

Вдруг Виталий просиял. Его лицо из полусухой тряпки для уборки пола в квартире превратилось в начищенный до блеска, дорогой самовар.

- Я понял! Михаил, извини, но мне некогда – позже позвоню! – радостно, будто найдя клад, покинул Виталий столик. За чашку кофе, которую он не допил, пришлось расплачиваться мне. Впрочем, вскоре эти затраты вполне окупились.

Какое же решение пришло в голову Виталию?


Сергей Стасенко

Как оптимизировать продажи в кризис: восемь рекомендаций (публикация E-xecutive.ru)

Оригинал взят у sergey_stasenko в Как оптимизировать продажи в кризис: восемь рекомендаций (публикация E-xecutive.ru)
kak_optimizirovat_prodazhi_v_krizis

Автор: Сергей Стасенко

Кризис – это время перераспределения клиентов. Одни компании теряют своих покупателей, а другие приобретают. Почему так происходит и как реагировать на подобные обстоятельства? Уверен - нужно пересмотреть бизнес-процессы.

Как-то раз орел сидел высоко на дереве и ничего не делал. Заметив это, кролик спросил его: «А можно мне сидеть и ничего не делать?». Орел: «Конечно, почему нет?». Кролик сел под деревом, стал отдыхать. Увидев добычу, лиса подкралась и съела кролика. Мораль: для того, чтобы ничего не делать, нужно сидеть очень высоко.
Читать далее...Collapse )


основная

7 советов о том, как импортеру выжить в валютный кризис.

Оригинал взят у skyvadim в 7 советов о том, как импортеру выжить в валютный кризис.
Сразу предупреждаю, статья не "жизненно-философская", а весьма занудная. Кому это не надо по делу - лучше не тратье время на чтение занудных цифр.

1. Перестать читать мотивационные гавнапаблики с броскими заголовками типа "4 способа завязать с онанизмом".

Не будет никаких семи советов, просто краткое описание опыта "как я избавился от всех валютных долгов в декабре 2014 года".

Самое главное и самое важное - осознать, что дальше жить в режиме пост-оплаты уже произведенных (или производящихся) товаров нельзя. Только предоплата. Хер с ними с замороженными бабками - пусть они висят ТАМ, зато точно знаешь, что в случае дикой волатильности не влетишь на смене курса. И даже этой моей мегастраховки не хватило, все равно я влетел, переведя деньги агенту 30 декабря по курсу 52, а до Китая они дошли 14 января по курса 64. Так что никаких "потом оплачу". Платим все сразу!

Поднимите цены на СКЛАД. Основная ошибка в этой ситуации - пускать слюни и радоваться "ой какой я молодец, я сейчас по старым ценам продаю склад, а у конкурентов уже цены подняты". Думаю, простая манипуляцию с кнопками "+" и "-" на калькуляторе доступно даст вам понять - почему НАДО поднять цены на то, что лежит на складе.
Раньше вы продавали 100 булок за 100 рублей за 10 000 при себестоимости булки 50 рублей, покупали новые 50 булок за 5000 и снова продавали по соточке (за 10 000 итого). Теперь в закупе уже 200 рублей и вы, продав старые булки, купите всего 50 булок на те же 10 000 рублей.
СРАЗУ же повысьте цены. Да, спрос может упасть. Предположим, он упадет на 30% (это действительно много) и вы продадите 70 булок.
В таком случае вы получите 14 000 рублей и вам все равно хватит новых 10 000 на покупку новых булок.

НО даже если вдруг вы спрос упадет на 50%, вы все равно продадите 50 булок за 200 рублей, заработаете свои 5000 и купите уже 25 булок зная, что упал спрос. Не говоря о том, что всякие сопутствующие расходы снизятся.

И забудьте ушлепанские советы из бизнес-книжечек "кризис - лучшее время для развития, захватывайте рынок в кризис, у вас все получится". Не надо читать всякое гавно, готовьтесь к худшему. Во всеоружии шансов выжить у вас будет гораздо больше.

Далее

Валютные задолженности и платежи приоритетны по оплатам перед рублевыми. Выплатите ВСЕ задолженности. Если у вас всегда был разрыв (т.е. новые платежи закрывали старые поставки) - потихоньку подтягивает их и уменьшайте разрыв. Есть заложенная с продажи маржа, пусть новые продажи гасят старые (их рублевую часть, конечно, сразу после оплаты себестоимости поставщикам), в итоге у вас всегда будет разрыв, но на фоне постоянного денежного потока он будет незаметен и сам себя погасит за какой-то период (у меня это заняло около 3 месяцев).
Т.е. классический принцип из всех учебников по БДДС, который вкратце описан как "если у вас сейчас есть 100 рублей, у вас долгов на 50 рублей, и вы знаете, что через месяц у вас будет дополнительные 100 рублей выручки, то В ЦЕЛОМ у вас сейчас 150 рублей (100 минус 50 долга + 100 планируемого прихода)" -
НЕ ПРИМЕНИМ в условиях подобной нестабильности.

Вообще вкратце философия процесса довольно простая - обладание рублями является высоким риском, поэтому от них надо как можно быстрее избавляться. Лучше сразу уводя их в себестоимость.

И как следствие - любые задолженности равны высокому риску. Рублевые потому, что могут изменить свою реальную ценность, валютные потому, что... ну вы поняли :)

Ах да... Совсем забыл, на следующий год забудьте слово "Прибыль". Если, конечно, у вас не стоит цели "все просрать".

Цель - выживание.

с

Подумаем о себе перед новым годом

Дорогие друзья, поздравляю вас с наступающим Новым годом!

Каждый новый год мы дарим своим друзьям и близким теплые слова, произносим тосты за будущее и желаем хорошего и большого!

В этом году я предлагаю вам пожелать светлого и хорошего в первую очередь себе.
Для этого я приготовил для вас карту «Мой 2015 год», которую вам нужно заполнить. Пожелайте себе, чего вы хотите в 2015 году. Помечтайте хорошенько. Вспомните всё то, что откладывали на потом, поделитесь с собой самым сокровенным.
Только не совершайте большую ошибку – не ограничивайте мечты вопросом, как вы этого добьетесь. Это следующий этап. Сейчас вам важно будет именно решить, чего вы хотите. Берите ручку или карандаш и начинайте прямо сегодня.
2015 год
С наступающим Новым годом!

Искренне ваш, Сергей.

микр

Мы все снова первокурсники... Чему нас учит кризис?

Оригинал взят у pa_drugomu в Мы все снова первокурсники... Чему нас учит кризис?
18

Это третий финансовый кризис, который я встречаю в более-менее сознательном возрасте. Каждый из них чему-то учит и готовит к следующему. К третьему мы подходим с опытом выживания в двух предыдущих. В моем случае этот опыт подсказывает - лично меня кризис выводит из зоны комфорта и бросает на новые баррикады, заставляя находить новые решения.Один год кризиса это больше пяти лет в институте, а выжили во второй - считайте что  закончили MBA...

Мои университеты...Collapse )


Жизнь моих арендаторов.

Сегодня поинтересовался как идет бизнес у арендаторов. А то ипотека подорожала.. теперь затрат будет больше, ну и вообще )))). Прислали переписку с поставщиком:

"Таня привет!...по "далее идет название завода производителя" не слышала новости?...ждем обновление прайса... подорожание мин 20%...пока ни кому не отгружаем, завод встает до марта и ни кого не грузит...все хотят остаться в
новом году с товаром, а не с деньгами"

Вот так....

Corporativ

Корни и ветви маркетинга

В предпринимательской среде часто звучит одна интересная пара слов. В зависимости от ситуации она может видоизменяться в терминах, но смысл сохраняется — «продвижение и продажи». Директора назначают себе заместителей по «продвижению и продажам». Внешним исполнителям ставятся задачи по развитию «продвижения и продаж». В отделы кадров приходят резюме от специалистов по «продвижению и продажам».

Да, это неразрывная связка, не спорю. Но продвижение и продажи — разные вещи по своей сути. Когда для управления этими бизнес-процессами используются одинаковые подходы, это приводит к плачевным результатам. Продвижение и Продажи — это не одно и тоже.

Они — одно целое, как дерево.
И они — разные, как корни и ветви.


tree.jpg


В продвижении мы не знаем по именам наших собеседников. Мы знаем только аудитории, события вокруг них, контекст их поведения. Это определяет формат наших сообщений — мы обращаемся ко всем. А в продажах нам известны наши цели «поимённо». Мы знаем (или можем узнать) имена, пароли, явки в В2В-продажах. Мы работаем лицом к лицу в В2С-продажах. В продаже мы обращаемся к кому-то одному.

Каждое корневище, как отдельное мероприятие продвижения. Какое-то может быть сильным и мощным, питая дерево силами для роста ветвей. Какие-то корни могут быть слабыми, или расти не там, не принося дереву питательных веществ.

Каждая ветвь, как конкретная продажа. Хорошая выполненная сделка может дать много рекомендаций, как сильная ветвь даёт новые побеги. Халтурная работа не даст развития и превратится в сухую хворостину.

Зачем всё это знать?
Как ветви засохнут без корней, так и продажи зачахнут без продвижения. Конечно, можно упираться и грузить свой отдел продаж планами звонков и встреч. Можно заспамить своих адресатов письмами с коммерческими предложениями. Но посмотрите на природу. Сначала прорастает корень и только потом — стебель.

002.jpg


Сначала выстраивается и поддерживается система продвижения, потом — система продаж. Мощная корневая система позволяет восстановиться растению, даже если его стебель уничтожен. Грамотно выстроенная стратегия продвижения помогает восстановить продажи после ухода ключевых клиентов, форс-мажорных происшествий в отделе продаж или негативных событий на рынке в целом.


Продавать или нет?

13 октября был заключен договор на 4 ед продукта. 2 недели назад покупатель попросил еще 1 ед продукта.
Сегодня надо подписывать договор... Попросил менеджеров пересчитать в баксах и вот что получилось:
На 13 октября 2014 года, бакс = 40,21 руб. стоимость 1 метра продукта составляет 11 049,5 баксов (исходя из базовой стоимости продукта 444 300 рублей)
На 16 декабря 2014 года, бакс = 58,35 руб. стоимость 1 метра по «старому рублю» уже 7 614,4 бакса. В рублях по курсу декабря будет 644 738,3 руб. вместо 444 300,00 руб. Итого разница в цене = 200 438,3 руб.
Все расчеты без учета НДС.


Что скажите продавать - нет?

О ЗРЕНИИ

Оригинал взят у rightmarket в О ЗРЕНИИ

Наше зрение ограниченно. Ученые утверждают, что мы сможем различить пламя свечи в темную ночь на расстоянии 48 километров. Что касается относительно круглой Земли, то ее поверхность пропадает из поля зрения через 5 километров, причем даже в ясный, солнечный день.

"Зрение" маркетолога тоже имеет свои ограничения. Мы не можем видеть всего, что ждет нас впереди. Мы не можем достоверно знать, что и как будет и что нас ждет там, за горизонтом. Но линию горизонта мы видеть обязаны.

Чтобы увидеть дальше, нужно пройти вперед. Сделать несколько шагов. И тогда линия горизонта сместится, и мы сможем отчетливо разглядеть, что нас ждет. Но тайна все равно останется.

Чтобы увидеть дальше, можно взойти выше и посмотреть на компанию сверху. "Высоко сижу, далеко гляжу!" - помните? Если мы не знаем цифр и не управляем ими, то мы смотрим на бизнес снизу, что наше маркетинговое зрение ограничивает еще больше. Взойдите на гору, заберитесь на дерево, чтобы видеть дальше.

Шаг за шагом двигаясь в нужном направлении, мы будем видеть все новые горизонты. Новую целину, которую еще предстоит возделать и окультурить.


Мнение инвестиционного банкира

Каким должно быть президентское послание Федеральному собранию 4 декабря? Чуть более либеральным? Чуть более мобилизационным? Нет. Это послание может быть только реалистичным: оно должно основываться на том, в каком мировом контексте оказалась Россия.

Никто не поверит

Вопрос не в том, можно ли и нужно ли либерализовывать российскую экономику, – оглянитесь: вся страна вместе с экономикой уже практически выключена из мировой финансовой системы, отключается от торговли и от обмена технологиями. Весь окружающий мир живет по иным законам, которые мы просто игнорируем.

Какие это законы? Свободный капитализм основан на доверии между людьми и доверии между организациями – торговыми партнерами, финансовыми учреждениями. Степень этого доверия – торговые лимиты, в пределах которых можно совершать операции с контрагентами. Я и мои коллеги по финансовой индустрии работали над проблемой открытия лимитов для России последние 20 лет. Но за несколько месяцев Путин и его помощники по Совету безопасности перечеркнули всю эту работу и нанесли непоправимый урон, который будет чувствоваться не годами, а десятилетиями в отношении к России любых торговых, экономических, финансовых контрагентов во внешнем мире. Кроме того, нанесен непоправимый урон репутации нашей страны.

Read more...Collapse )


Corporativ

Фэйс-контроль для отдела продаж

Всем, кто занимался продажами, известна ситуация, когда время и ресурсы тратятся на попытки продать не тем организациям. Что делать? Как сосредоточить свои усилия на потенциальных клиентах, которые принесут прибыль, а не головную боль? Как быстро составить рейтинг кандидатов в «лучшие клиенты»?

За 15 минут вы узнаете, как это делается.




В каких случаях применяется такая шкала?
Важный принцип — стоит ли вообще это делать?
Какие критерии можно применять?
Какие оценки выставляются по каждому из критериев?

Посмотрите видео и узнайте, как это было сделано в Task & Solution Marketing и решите — как вы это сможете сделать для себя.

Новая норма: как жить бизнесу в посткрымской экономике

Для многих менеджеров кризис и санкции станут поводом снизить планку, поставить более скромные цели. Не поддавайтесь этому искушению – не повторяйте ошибку, которую многие допустили в 2008-м

Пишет Руслан Фазлыев, основатель Ecwid

То, что сейчас происходит с экономикой, многие называют глубоким кризисом, болезненно ощущая потери от него. Я же считаю это лишь коррекцией, пусть и очень масштабной. И отдельным людям, и целым социумам свойственно воспринимать любое увеличение дохода как должное и заслуженное. Падение же на ту же сумму не воспринимается как возврат к норме. Любое падение – это как будто отдаешь что-то свое и навсегда.

Как жить бизнесу в посткрымской экономике, если вы не в Крыму, а в той части России, что платит за роскошь?

Read more...Collapse )


Corporativ

Перекрёстный нейминг

Иногда роль рекламоносителя выполняет продукт из совершенно другой товарной группы. Например, энергетический напиток может рекламировать специальную марку бензина, заряжающего двигатель дополнительной мощностью:


g-drive.JPG

g-drive 2.JPG


Даже, если у вас нет бюджета, как у нефтегазовой компании, стоит подумать — какой товар из другой категории может продемонстрировать сильные стороны вашего товара? Представьте, что у вас есть деньги, чтобы сделать какой-то продукт вашим рекламоносителем. Что бы это могло быть?

Например, для нашего случая:
— Оптические прицелы TSM (помогаем точно видеть цель)
— Книги рецептов TSM (готовые технологии разработки)
— Приспособления для предсказаний TSM (знаем, что произойдёт)
— Банковская карточка TSM (помогаем продавать больше)
— Переводчики TSM (переводим с языка продавца на язык покупателя)
— и т.д., и т.п.

Замечательное упражнение на 5-10 минут, чтобы размять извилины. Пусть большинство идей будет «не в кассу», но среди них обязательно найдётся что-то полезное. Скорее всего, мы не сделаем англо-русские переводчики или переводные мобильные приложения под брендом TSM, зато можно будет сделать «переводчики с маркетингового на человеческий». Хорошая раздатка для конференций должна получиться.

Включайте голову!
Используйте технологии маркетинга.

Выбор оптимальной налоговой системы

Рассказывает Владимир Фролов - один из авторов Налогового Кодекса

Декабрь 2002 года. США. Глава ведомства по совершенствованию налоговой системы стремительно идёт навстречу и сходу задаёт вопрос: "Как вам удалось оценить, что отмена прогрессии увеличит сбор подоходного налога в два раза?" Говорю, что таких оценок не делали. Он: "А почему предложили отменить?" Отвечаю, что администрирование прогрессии было дороже, чем собираемый по ней налог, а для бюджета это одни лишь убытки.

Очень сложно оценить как отзовётся изменение налоговой системы на деловой активности и на собираемости налогов. Много слышал в академических кругах, что эта задача тривиальна. Но когда начинался серьёзный разговор об адекватном учёте обратных связей, то лишь эмоциональные фразы в ответ. Действительно не так уж сложно нарисовать красивые математические модели, а вот наполнить их корректной информацией - большой вопрос.

Read more...Collapse )


О западне мечты фаундера

Плох тот фаундер, кто не мечтает об экзите (да, я как лингвист сама понимаю лингвистическую катастрофу этой фразы, но таки :))
И вот, он приходит в вашу жизнь, тот толстый прекрасный стратег, который вас покупает. Казалось бы, 10 лет борьбы, тревог и мучений в проекте закончены и впереди счастье: на вашем счету несколько десяткой миллионов долларов, вы на вилле в Каннах менторите несчастных желторотиков в поисках нового инстаграмма
А вот хрен!

Read more...Collapse )


За N лет до нашей эры

Наивно предполагать, что интернет-революция уже закончилась или близка к концу. Нас ждут, возможно, столетия такой революции, революции связности. Даже то, что сначала шерпами, а потом пундитами этой революции станут далекие потомки Ватсона, не ужмет это время до времени жизни нашего нематодного поколения.

Интернет компьютеров породил интернет вещей. Интернет вещей быстро порождает интернет мозгов, и вместе они породят "интернет внутри", когда каждая клетка станет конечным устройством, и где-то появится внутренний сервер. Но это будет лишь началом. Подлинной задачей нейронета - чего уж стесняться - будет всего лишь преодоление барьера размерности и барьера субъектности. Оцифровка вселенной - возможно, способ самопознания вселенной, способ вселенной дать второй контур управления самой себе и предотвратить свою тепловую смерть. Очевидная сверхмиссия человечества в будущем.

Read more...Collapse )

Не будет никакой Сингулярности. Расслабьтесь. Будет пот, кровь, страдание. И прорывы за каждый следующий интернет.


Почему Россию придется спасать именно бизнесу

Границы в огне. Экономика трещит по швам. Вместо правды одна пропаганда. В такие времена построение общества доверия становится вопросом выживания. И строить его должен бизнес, больше некому.

Рассказывает Игорь Лисиненко. Основатель компании Май

Меня обманывали много раз. Обманывали по-крупному, изощренно и зачастую жестоко. Именно так я и научился верить людям.

Особенно круто, помню, меня обманули с леденцами.

Я тогда только начинал свой бизнес. Леденцы казались классным продуктом, отлично дополняющим чай, который я поставлял с Цейлона. Стоили они недорого и пользовались в начале девяностых хорошим спросом.

Я договорился о поставках леденцов с одной польской фабрикой. Это был крупный контракт, который курировала польская внешнеторговая палата. Мы договорились подписать документы в торжественной обстановке в присутствии чиновников, бизнесменов и журналистов.

В 1992 году полететь в Польшу, подписать контракт на государственном уровне – это было круто. Я, конечно, волновался. И вот, взяв уже ручку, чтобы под фотовспышками сделать судьбоносный росчерк, в последний момент заметил, что цена в контракте значительно выше той, о которой мы договорились.

Мои партнеры просто хотели меня развести. Все было просчитано. В торжественной обстановке, на глазах у сотни влиятельных людей я просто не мог не подписать договор. Ведь иначе я бы выглядел полным идиотом: именно ради церемонии подписания я сам же всех и позвал.

Read more...Collapse )

Как показывает практика, без доверия даже леденцов не купишь.


Corporativ

Дополнение к SPIN-вопросам

Мы говорим много лишнего, пытаясь что-то продать. Товар, идею, себя.
Мы думаем о себе, а не о клиенте. Страх неудобного вопроса заставляет тараторить без остановки. Страх рождает множество ненужных слов. Так мы сами только усугубляем ситуацию:

filter 2.jpg


Выход есть — задавайте вопросы. Вопросам посвящена целая технология SPIN. Если кто не знает, то SPIN — это четыре вида вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Но среди всех вопросов есть одна замечательная группа, помогающая понять, стоит ли вообще дальше вести разговор. Вопросы-фильтры. Filter. F.

Нужно задать вопрос собеседнику с точки зрения ЕГО клиента, даже если вы претендуете на статус поставщика, а не покупателя. Например, вы оказываете услуги лазерной гравировки. Ваши клиенты — рекламные агентства, но не всем им нужны ваши услуги. Кому они могут потребоваться? Тем, кто продаёт сувениры с символикой. Это знание определяет вопрос-фильтр.

— У вас можно заказать сувениры с гравировкой на новый год?
— Да.
— А вы сами гравировку делаете, или заказываете?
— Заказываем.
— А мы можем стать вашим подрядчиком по гравировке?

Необязательно задавать вопрос непосредственно потенциальному покупателю. Вы можете задать этот вопрос себе и попытаться ответить за клиента. Спрашивайте о том, на чём клиент зарабатывает деньги с помощью вашей услуги или товара. Ваше предложение — лишь промежуточный этап на пути к прибыли. Смотрите на несколько шагов вперед и думайте о выгоде своего покупателя, а не о своей выгоде. Тогда технология превратится в F-SPIN и вам не придётся задавать лишние вопросы.


Про эффективность рекламы: шесть проверенных приемов

Оригинал взят у rightmarket в Про эффективность рекламы: шесть проверенных приемов

Приветствую!

Разрешите пожаловаться: меня как консультанта часто просят оценить, хороша та или иная реклама или плоха. Вопрос, мягко говоря, некорректный. Бизнес говорит на языке цифр: хорошо – это сколько? Плохо – это как много или мало? Как отвечать на такие вопросы?

Решение у меня, конечно, есть: я призываю всех поменять ориентацию и перейти из плоскости «плохая/хорошая» в пространство «эффективная/неэффективная». Но и тут начинаются сложности.

Скажите честно, друзья, вы на вопрос о том, как оцениваете эффективность своей рекламы, до сих пор отвечаете: «Мы спрашиваем у клиентов, откуда они про нас узнали»? Любопытно, всегда ли вы сами честно отвечаете, когда вас вдруг об этом спрашивают?

Увы, этот вопрос не работает. Мы – жители многоканального мира, а это значит, что вспомнить, где именно видели вашу рекламу (на каком телеканале, в какой газете или на какой улице), люди, как правило, не могут и, чтобы не показаться глупыми, часто привирают.

Слышали расхожую шутку о том, что астрология – это точная наука, потому что все, что пишут в гороскопах, сбывается, правда, неизвестно, с кем, что именно и когда? Так же говорят и про рекламу. Никто не может достоверно сказать, что именно повлияло на решение прийти в ваш магазин или позвонить в офис вашей компании. Может, это был совет кого-то из друзей и знакомых? Или баннер на каком-то сайте? Или флайер, полученный от промоутера?

Нам, маркетологам, нужны точные инструменты оценки эффективности рекламной кампании. О них поговорим сегодня.

Read more...Collapse )

Друзья! Наш разговор завершается. Давайте проверим, выполнила ли эта статья поставленную мной как ее автором задачу: в пределах трех страниц журнального формата рассказать читателям о шести инструментах измерения эффективности ваших рекламных каналов. Удалось ли мне это решить? Высказывайте свои мнения и будьте на связи!

Статья подготовлена для журнала "Сильные кадры" в 2014 году.


О ПОЛЬЗЕ И ВРЕДЕ ТРАДИЦИЙ

Оригинал взят у rightmarket в О ПОЛЬЗЕ И ВРЕДЕ ТРАДИЦИЙ

Друзья!
Еще остались такие племена на юге Африки, в которых до сих пор сохранился обряд женского обрезания. Да, это форменное варварство: накануне свадьбы, практически у взрослой женщины-подростка обычной универсальной для всех (что способствует инфицированию) бритвой отрезают наружные половые органы.

Обрезают чаще всего сразу несколько девушек, готовых к замужеству. Они становятся в ряд, им дают сжимать между зубами канат, чтобы не сильно кричали от ужасной боли, и обрезают клитор и половые губы. После этого почти месяц каждая из прошедших обряд девушек сидит дома до полного восстановления.

Почему девушки идут на это безобразие? Вот ответ четырнадцатилетней участницы этого безумия: "Я хочу пройти обряд обрезания, потому что иначе в моем племени я не буду считаться настоящей женщиной, не смогу удачно выйти замуж и всю жизнь буду как бы "второго сорта... Да, я знаю, что это очень больно, но так делали мои бабушки, моя мама, так должна сделать и я. Иначе я не смогу стать настоящей женщиной".

Вот так. Обычай, традиция может быть куда сильнее по степени воздействия, чем здравый смысл и даже страх смерти: от обильной кровопотери умирает каждая третья девочка.

Создавая обряды для своих клиентов и делая их традицией в вашей "человеческой стае", вы сможете оказывать влияние на ценность вашего предложения и увеличивать ее, удерживая возле себя и своего бизнеса тех, кто вам нужен.


Corporativ

Куда уходит рекламный бюджет?

Обычно мы считаем результативность рекламной кампании в показателях продаж. Но это не совсем правильно, потому что реклама обеспечивает «Обращения», а «Продажи» обеспечиваются мерчендайзингом, логистикой, сотрудниками, сервисом и т.д. Реклама прямо влияет на продажи количеством новых обращений — вот их и нужно считать.

На сегодняшний день с этим подсчётом большие проблемы. Компании, контролирующие свой рекламный бюджет, знают «среднюю температуру по больнице». Они, как Огилви, понимают, что половина рекламного бюджета уходит на ветер, но не знают — какая.

В небольшом видео я рассказываю про то, как можно выйти из этой ситуации.
- Как разделить контроль имиджевой и сбытовой рекламы?
- Какие виды обращений мы маркируем?
- Способы маркировки обращений.
- Автоматизация контроля.



Все идет по плану: почему бизнесу не стоит бояться плохих прогнозов

Некоторые читатели журнала Forbes считают, что Россия вступила на путь, ведущий ее к гибели и исчезновению, и это ввергает их в тоску. На самом же деле печалиться не нужно. Действительно, события 2014 года изменили перспективы Российской Федерации — краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Действительно, эти перспективы во всех трех временных горизонтах ухудшились настолько, что ставят под вопрос само существование страны и ее основного этноса.

Read more...Collapse )


Corporativ

Как создать эффективную рекламу?

К нам часто обращаются с просьбой «Сделайте нам эффективную рекламу. Хотя бы совет дайте — вы же профессионалы, чего вам стоит?» Конечно же, мы рады таким оценкам наших компетенций, но эффективная реклама на пустом месте не создаётся. В этом видео с «Нескучного завтрака» я рассказываю, какие шаги нужно пройти, чтобы получать пробивные и предсказуемые по эффективности решения. В короткой версии видеоролика — только суть, готовый рецепт из разряда «бери и делай». Если вы захотите конкретных кейсов, раскрывающих отдельные шаги, практических разборов теории на бизнесах участников, то вы можете посмотреть полную версию на 50 минут.




Спасибо учебному центру «Каменный город» за организацию Нескучного завтрака и приглашение интересных гостей.



Мы ждем будущих лауреатов премии «Стартап года»-2014!

Продлен сбор заявок на участие во всероссийской премии «Стартап года». До 9 ноября молодые предприниматели могут рассказать о своем успешном проекте, а уже в декабре экспертное жюри назовет шестерку лучших стартаперов 2014 года.
«Уже семь лет наша премия помогает продвигать самые успешные стартапы. И в этом конкурсе на самом деле выигрывают все номинанты, ведь это возможность заявить о себе и показать свой прогресс и реальные показатели бизнеса потенциальным инвесторам, экспертам, корпоративным заказчикам, – говорит генеральный директор «Инновационного центра НИУ ВШЭ» Анастасия Тюрина. – Многие наши номинанты становятся героями публикаций ведущих изданий, в буквальном смысле просыпаются знаменитыми».
Всероссийскую премию «Стартап года» будут вручать за самые яркие и успешные проекты в 6 номинациях:
·      «Лучший hardware стартап» –  стартап, построивший бизнес на основе наиболее перспективной технологии.
·      «Глобальный стартап» – стартап,  работающий на рынках за пределами России.
·      «Лучший социально значимый стартап» – компания, чей бизнес направлен на решение социально значимых проблем.
·      «Лучший финтех-стартап» - команда, которая сделала лучший финансовый сервис к 2014 году.
·      «Команда года» - лучшая команда стартап-рынка-2014.
·      «Лучший интернет-стартап» - команда, которая добилась успеха в 2014 году и работа которой ведётся только в интернете.[Spoiler (click to open)]
В мероприятии традиционно участвуют создатели стартапов, уже ставшие успешными предпринимателями, ведущие венчурные аналитики, бизнес-ангелы, представители институтов развития, крупные бизнесмены. В этом году впервые партнером премии стал Сбербанк России.
Оценивать стартапы будут представители инвестиционных фондов, частные инвесторы, успешные предприниматели – всего в жюри премии более 80 человек. В «судейскую бригаду» ­­­входят представители таких крупных компаний, как Intel, Microsoft, Fast Lane Ventures, Global TechInnovations, Роснанотех, фонд «Сколково», Deloitte и других. В ноябре будет объявлен шорт-лист премии, а уже через месяц заветные статуэтки в форме яблока перейдут в руки победителей на торжественной церемонии вручения. Кому достанется дополнительная седьмая статуэтка, определят гости церемонии, проголосовав за победителя в номинации «Лучший стартап по мнению зрителей».
Организатор конкурса – Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ, генеральный партнер премии -  Российская венчурная компания. Стратегический партнер ОАО «Сбербанк России».
Узнать об условиях подачи заявки можно на официальном сайте премии - http://award.inc.hse.ru/

Бабули и дедули в бизнесе

бабуляНе могу не поделиться этим замечательным видео на тему умного внедрения благотворительного компонента в бизнес-процессы.  И это снова теория взаимной выгоды, которая представлена в замечательном видео-кейсе. Win-win  - не означает уступки с обеих сторон, это стратегия новых возможностей. В данном тандеме каждый получил для себя большое количество выигрышей.




Читать далееCollapse )

С уважением,
Лилия и проект
Фандрайзинг в стиле FUN


Corporativ

Зуб даю!

Почему-то, инвестиционная деятельность напоминает мне торговлю человеческими органами.




Инвестор как бы заявляет бизнесу — я покупаю твою почку (селезёнку, печень, лёгкое, роговицу — нужное подчеркнуть), но не забираю её прямо сейчас. За это ты обязан работать на меня и часть заработанных денег отчислять мне. Вечно.

Согласен? Бери деньги — отработаешь потом.
Нет? Можешь попытаться выжить сам.

Да, есть риск, что и с инвестиционными вложениями тело не выживет, и инвестор не вернёт свои деньги. Но, пока «тело» живое, инвестор «держит его за почку» (селезёнку, печень, лёгкое, роговицу — нужное подчеркнуть). Вот такая «частичная» работорговля получается. Представляете, если бы стартапы перед инвесторами своими почками отвечали?

Тогда фраза «Сработает — зуб даю!» обрела бы свой истинный смысл.

Win-win: бизнес и благотворительность



Мое любимое и основное направление в фандрайзинге - это привлечение корпоративных партнеров. Бизнесу будет интересно иметь дело с НКО тогда, когда мы научимся помогать решать его задачи. А задачи у бизнеса  сугубо корпоративные: увеличить продажи, повысить лояльность сотрудников или клиентов, сплотить коллектив. И все эти задачи может и должна решать некоммерческая организация.

Хочу познакомить вас с замечательным кейсом одной компании, которая нашла очень изящный способ заниматься благотворительностью!

Знакомьтесь - сеть химчисток "Контраст". Каждую осень на протяжении 8 лет компания проводит у себя в химчистках акцию "Куртки - детям". Компания предложила своим клиентам не выбрасывать одежду, которая  уже не нужна, а приносить в пункты приема белья. Все собранные таким образом предметы одежды были чистятся, ремонтируются и направляются в интернаты и детские дома.

Акция очень популярна, с каждым годом вещей приносят все больше и больше, а значит и тем, кому очень нужны куртки, становится меньше.

Гениальное, на мой взгляд, встраивание благотворительности в бизнес-процесс! Компания не стала придумывать ничего, она просто приняла как данность, что ее бизнес - чистка одежды, а проблема клиентов - ломящиеся от ненужной одежды шкафы, в где-то есть дети, которым нечего надеть. И три составляющие сложились в замечательную акцию, в которой выигрывают все три стороны.

Это и есть стратегия win-win. Если вы сможете придумать подобную акцию для компании, в которой будут выигрывать все, то повысите лояльность и сотрудников, и клиентов!

Общение с клиентом не может быть формальным!

Некоторые сотрудники и даже некоторые руководители редко сожалеют о потере одного клиента. И правда, ну, подумаешь, кто-то остался недоволен покупкой или обслуживанием – да вон десятки (сотни) других. Не обеднеем!

Я уже несколько раз говорил об ущербности такого мышления и готов привести очень свежий пример.

Не так давно мне понадобились услуги брадобрея, и я нашел четыре парикмахерских, где мне могли бы оказать подобные услуги.

Прежде чем идти туда или звонить, я написал в каждую и задал ряд вопросов, которые меня интересовали.

Первый ответ я получил через несколько часов, и это была откровенная отписка. Второй ответ пришел через день, и очень порадовал меня своей полнотой, он был даже творческий, наполненный юмором. Третий ответ тоже пришел через день, но по содержанию почти не отличался от первого – такая же халтура. Наконец, из четвертой парикмахерской мне ответили уже тогда, когда я шел во вторую!

Думаю, вы поняли, почему я предпочел именно вторую.

А теперь давайте считать. Мужская стрижка стоит у них 1700 рублей. Учитывая, что стригусь я раз в месяц, это обойдется мне в 20400 в год. Бороду нужно стричь в среднем два раза в месяц. Стрижка бороды стоит 700 рублей или 16800 в год. Итого получается 37200 рублей.

Думаю, цены во всех подобных парикмахерских примерно одинаковы. Следовательно, каждая из парикмахерских, которую я отверг, недополучила потенциальной прибыли на 37200 рублей в год! А почему?! Да лишь потому, что человек отнесся к своей работе формально (или работодатель отнесся формально к должности администратора сайта) И это потеря только с одного клиента! А сколько их звонит и пишет в течение дня?! В течение недели, месяца?! А сколько я туда могу еще привести знакомых, родственников? Написать про них в соц.сетях (а что если я блоггер-тысячник)?

Потери получаются просто колоссальные.

Общение с клиентом не может быть формальным! Примите это и побеждайте!

Мечта дауншифтера...

Оригинал взят у nemihail в Мечта дауншифтера...
Вот самый распространенный вариант проживания наших соотечественников в Таиланде.



Read more...Collapse )

Рассказать друзьям или разместить в своём блоге:

?

Log in