May 11th, 2012

ava

Увольнять ли за запись в блоге?

По просьбе controlling24 публикую эту запись здесь. Это текст моего комментария к записи, немного исправленный и дополненный.

Есть такой термин «репутационные потери». Они уже произошли в тот момент, когда сотрудник что-то написал, уже случились.

Что делать дальше?

Увольнение сотрудника эти репутационные потери не возместит никак, даже может их усугубить.
Первая причина в том, что далеко не все считают увольнение чем-то хорошим и приятным. Довольно много людей считают увольнение горем, а того, кто это увольнение организовал — садистом и гестаповцем. Т.е. просто упоминание об увольнениях несет репутационные потери, а что говорить, когда человека УВОЛИЛИ ЗА ПРАВДУ?
Вторая причина заключается в том, что, вопреки крикам о публичности, во многих случаях запись прочтет несколько десятков человек и, если есть широкая огласка события — как в случае с падением «суперджета» — запись просто потеряется. А увольнение сотрудника за привлечет к записи то внимание, которого раньше не было.

Выйти из ситуации, попробовав зафиксировать репутационные потери на имеющемся уровне — никого не увольнять, напечатать опровержение. Или даже — если нету резонанса — просто попросить сотрудника удалить запись.

Выйти из ситуации с репутационным выигрышем. У вас только что появился еще один рупор, через который вы можете рассказать всему миру о том, как заботитесь о клиентах. И не просто заботитесь, а какие меры принимаете в кризисных ситуациях. Пример таких мер: создается коммисия, которая расследует инцидент. Комиссия действует честно, открыто и бескомпромисно, притом человек, написавший в твиттере неприятную запись, пишет в тот же твиттер отчет о работе комиссии по поиску негодяев и восстановлению репутации. Через некоторое время негодяи найдены, справедливость восстановлена, и вместо репутационных потерь ваша компания получила репутационную прибыль. Дескать, факапы случаются у всех, но другие их замалчивают, а мы оперативно реагируем и все исправляем.
promo business_digest february 16, 2013 10:10 150
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…

Бизнес-конкурс Автор 2012, апрель - ИТОГИ!

Голосуем за статью АПРЕЛЯ  здесь!

В настоящий момент у нас возникла ИНТРИГА - три автора набрали равное количество голосов!

Екатерина Уколова разместила в своем блоге призыв - поддержать ее статью.

Предлагаю авторам и сочувствующим сделать то же самое.



UPD: Телефонограмма от Петра anarhistishe:
Софья, добрый день! Не могу выйти в сам журнал. Можете приплюсовать мой голос Никите Ханжинцеву? :)))
Я честно проголосую! )))

С уважением,
Пётр

голосовые приветствия

В современном мире в какую компанию ни позвонишь, почти везде тебя на входе встречает автомат. 
И этот автомат читает свое приветствие с разными опциями выбора. Бывает, что читает раздражающе долго. :)

Да и тексты у них нечеловеческие какие-то, слушаются через силу, а вдруг что полезное скажет.  

Вопрос:
Слышали ли вы приятные человеческие тексты голосовых приветствий?
Что вам лично понравилось?
Можете привести пример хорошего приветствия?