August 1st, 2012

Шеф

Есть вопросик


Картинка 62 из 41155
Дорогие друзья и коллеги!
"Парадокс сервиса".
Некоторые иследователи сферы услуг доказывают, что клиенты оценивают оказанные услуги выше, если произошел какой-то срыв, а потом все было исправлено, чем в случае, если никакого срыва не произошло.
Лично мне, как поставщику услуг, больше по душе ситуации, когда срывов нет, отношения с гостями строятся гладко. Среди наших гостей вижу и тех, в отношениях с которыми проблем не возникало, и тех, с которыми какие-то недоразумения были, но своевременно разрешились.
Собственно и вопрос к вам, потребителям услуг: неужели для того, чтобы все было хорошо, сначала должно быть плохо? Как вы относитесь к поставщикам услуг, в отношениях с которыми возникали какие-то сбои, но заканчивалось все хорошо?
Заранее спасибо!
Сергей Дерендяев.
promo business_digest february 16, 2013 10:10 150
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…