November 16th, 2012

Управление психологическим контрактом или откуда берутся прогулы и текучесть кадров?

Френды,

Этой публикацией я хочу поднять тему, которая тревожит многих менеджеров, не дает им спокойно спать и плохо влияет на ключевые показатели эффективности. Что еще может беспокоить руководителя коммерческой организации если не ее "боеготовность"? В чем состоит одна из ключевых задач менеджмента? Сколько копей сломано, сколько книг написано... Все это об управлении персоналом, точнее даже сказать об управлении психологическим контрактом. В чем тут суть спросите вы? Что из себя представляет этот самый психологический контракт? За ответом на этот вопрос я обращаюсь к книге "Управление психологическим контрактом" (Фентон-О'Криви Марк). Быть ближе к пониманию вопроса поможет пример, когда человек устраивается на работу. В приличных организациях с ним подписывают трудовой договор (это официальный контракт, определяющий права и обязанности работника и работодателя), помимо этого, в любой организации существуют правила, не прописанные, но заполняющие пробелы официального контракта, потому что в официальном документе довольно трудно прописать все возможные нюансы будущей работы, в особенности, есл это развивающийся бизнес, кроме того, они могут быть оговорены устно или не оговорены вовсе. Часто можно встретить формулировку "в нашей компании так принято". Новый сотрудник компании в большинстве случаев не представляет себе, насколько его представления о работе (условиях, коллективе, внутренних порядках и правилах) буду соответствовать действительности. Кроме официального и неофициального контрактов существуют еще ожидания работника с одной стороны и работодателя - с другой, я, как и каждый менеджер, который когда-либо нанимал персонал на работу прекрасно знает, насколько это непростая задача. Вообще говоря, некоторые вопросы возникают лишь только после какого-либо случая/возникшего прецендента, например когда новичок придет на работу в вызывающей одежде, тем самым шокировав клиентов. Либо, менеджер может очень долго не понимать того, что он требует слишком много от своих подчиненных, до тех пор, пока эти сотрудники перестанут отвечать его ожиданиям. Знакома ситуация, когда продажи начинают падать, почти одновременно начинают поступать жалобы от клиентов на плохой сервис? Да, мне к сожалению тоже. Собственно это и есть психологический контракт, то есть совокупность формального, неформального контрактов и ожиданий обеих сторон. Выше я упомянул о сложности отбора и найма персонала, в особенности, если это касается топ-менеджмента или узких специалистов. Сам подход при найме на работу "зарплата в месяц....+ % (бонус)", для описанных категорий сотрудников пожалуй не годится.. в этом все дело, ожидания этих сотрудников и ожидания работодателя скорее будут разными..., а сколько компании придется еще вложить в этих людей? Таким образом, становится очевидной необходимость особого подхода к найму персонала с одной стороны, настройке управления психологическим контрактом с другой, но об этом позже. Будут вопросы, с удовольствием отвечу.

Успехов)
promo business_digest february 16, 2013 10:10 149
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…
Змей

Apple наложила лапу на прямоугольник с закругленными углами

Бюро по патентам и товарным знакам США закрепило за корпорацией Apple права на долгожданный патент, в котором описывается электронное устройство прямоугольной формы с закругленными углами. Заявка на патент «Portable display device» (D670,286) была подана в конце ноября прошлого года, однако утверждена она была только на этой неделе.


Collapse )