Эдуард Колотухин (eduardk) wrote in business_digest,
Эдуард Колотухин
eduardk
business_digest

КОСЯКИ, КОСЯКИ...

Оригинал взят у eduardk в КОСЯКИ, КОСЯКИ...

Мы стараемся, но косяки случаются.

Столкнулся с тем, что история наших проколов нигде не ведется... Поэтому подготовил драфт следующего документа.

Внутреннее отслеживание проблемных ситуаций с Клиентами.

Любая ситуация, которая вызвала у Клиента ощущение дискомфорта в работе с нами, должна быть зафиксирована в карточке Клиента (CRM Monitor).

В период решения проблемы Клиента:

- При повторных обращениях Клиента, пока не решена его проблема, он не должен снова объяснять свои трудности новому Сотруднику. Поэтому любой Сотрудник должен быть в курсе текущей проблемы Клиента. Это означает, что владелец проблемы (менеджер по продажам, логист...) должен подробно описать суть проблемы и как она решается. Информация должна быть размещена в Мониторе и разослана всем Сотрудника в Спарке.

В будущем, после закрытия проблемы:

- Любой наш Сотрудник сможет легко узнать, что взаимодействие с Клиентом, в работе с которым компания выглядела необязательной, невнимательной и т.п., потребует более тщательного внимания и контроля. При повторных сделках к такими Клиентам надо относиться по особенному!

Что скажите? Как у вас фиксируются косяки и как они учитываются в будущей работе с Клиентами?

Subscribe

promo business_digest february 16, 2013 10:10 149
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments