Category: отзывы

Зачем учить стартаперов?

Оригинал взят у controlling24 в Зачем учить стартаперов?
Я уже рассказывала, что с некоторых пор читаю курс по финансовому планированию и бюджетированию на программе Правительства Москвы для предпринимателей.
Вот как выглядит финальная часть - кульминация - построение коллективной финансовой модели:

IMG_0561

ну и еще несколько фрагментов, ссылок и мое мнение - как заработать миллион долларов:

Collapse )
promo business_digest февраль 16, 2013 10:10 150
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…
Логотип

Тони Шей, Zappos, и великая корпоративная культура

Вы можете знать Zappos как один из самых успешных в мире интернет-магазинов. Начиналось все с обуви, потом в ассортимент были добавлены различные аксессуары, одежда и т.д. Однако успешным этот интернет-магазин делает не предмет, а способ продажи. Речь идет о том, что компания делает для своих клиентов (и сотрудников). Сегодня доход Zappos превышает 1 млрд. долларов. В 2009 году Amazon купил Zappos за очень круглую сумму (в районе 1 млрд. долларов).

tony hsieh

Collapse )

Какую роль обслуживание клиентов играет в вашей компании? Делитесь опытом и мнениями в комментариях.

Правила Заппос - созданы для того, чтобы их соблюдать

Оригинал взят у r_gulyaev в Правила Заппос - обязательно к изучению
Сегодня на календаре среда, а значит время для очередной деловой книги. Благодаря прекрасной Кристине Ятковской, пиар-менеджеру издательства Манн, Иванов и Фербер, у меня появилась возможность читать книги практически сразу по выходу. Грех такой возможностью не воспользоваться и не поделиться со всеми кучей полезного.

Сегодня у на Джозеф Мичелли и его «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании»

pravila_zappos_3d_1800Эта новинка  отлично иллюстрирует, как стать Wow-компанией, которая будет приятно удивлять всех – и клиентов, и сотрудников, и партнеров. Саму книгу стоит купить хотя бы ради того, чтобы посмотреть на то, как надо делать бизнес-литературу. После каждой подглавки – рубрика «Примерьте на себя», список контрольных вопросов для владельца бизнеса/директора, ответы на которые позволяют ему понять, на одну ли волне с Zappos он настроен, а также определить план действий. А после каждой главы – идеи, которые можно и нужно брать на вооружение. Книга насыщена множеством живых примеров из жизни этого успешного интернет-магазина, а также QR-кодами: пройдя по ссылкам, можно скачать для себя дополнительные материалы (правда, только на английском языке).

Collapse )

А теперь о том, что я планирую применить в своем бизнесе

[9 идей, взятых на вооружение]

1. Создание «философии компании»: мы не продаем услуги типографии/рекламного агентства, мы создаем готовые бизнес-решения для каждого случая, мы доставляем радость в рутину жизни.

2. Четыре пункта, что Zappos делает для повышения качества обслуживания.

3. Разработка стратегии вау-сервиса от нашей компании: как делать больше, чем обещаем

4. Максимальная презентация своих услуг. В течение месяца мы разработаем стратегию: как должны презентоваться и какие услуги, а затем будем ее внедрять (с учетом тех самых четырех пунктов).

5. Вопрос при постсервисном обслуживании «Если бы вы владели собственной компанией в сфере услуг, как бы вы оценили свое желание нанять к себе этого сотрудника по шкале от 0 до 10».

6. Политика доверия: в течение полугода мы введем полную гарантию.

7. Разработка формы «карточки клиента», дабы была возможность записать туда все необходимые данные, чтобы при случае поздравить его с праздником/событием/годовщиной

8. Опрос сотрудников о корпоративных ценностях и написание «Книги о корпоративной культуре, издание первое».

9. Понять нужды сотрудников и придумать, как можно их удовлетворить при минимальных вложениях

Логотип

10 правил хороших форм от студии Артемия Лебедева

Скорость решения задачи пользователя и общее впечатление от сервиса во многом определяются тем, насколько успешным будет взаимодействие с формами. Вход с паролем, заполнение адреса доставки, платежных данных или анкеты — все это формы, которые требуют особого внимания.

Форма считается хорошей, если по мере ее заполнения у пользователейне возникает никаких вопросов. Чтобы добиться этого, достаточно следовать изложенным правилам.

1. Подходящие элементы управления

Элементы интерфейса должны соответствовать типу ожидаемой от пользователя информации.

Поля ввода текста.
Радиокнопки для выбора только одного значения из нескольких.
Чекбоксы для выбора либо одного, либо нескольких значений.
Кнопки для совершения действий.

Полный список элементов управления см. на сайте W3C Recommendation.

Интерактивные свойства элементов интерфейса должны распространяться и на подписи к ним. Например, при нажатии на лейбл у радиокнопки происходит выбор соответствующего значения.

Необходимо, чтобы принцип работы элемента интерфейса однозначно считывался по его внешнему виду. Поэтому все элементы управления должны наследовать характерные черты, знакомые пользователю.

ПравильноНеправильно

Collapse )