Category: путешествия

Category was added automatically. Read all entries about "путешествия".

Зачем учить стартаперов?

Оригинал взят у controlling24 в Зачем учить стартаперов?
Я уже рассказывала, что с некоторых пор читаю курс по финансовому планированию и бюджетированию на программе Правительства Москвы для предпринимателей.
Вот как выглядит финальная часть - кульминация - построение коллективной финансовой модели:

IMG_0561

ну и еще несколько фрагментов, ссылок и мое мнение - как заработать миллион долларов:

Collapse )
promo business_digest февраль 16, 2013 10:10 149
Buy for 300 tokens
Сегодня в нашем сообществе отличный день – стартует новый проект для предпринимателей Нетворкинг-сессия «Welcome-party». Сегодня каждый из вас станет богаче: кто-то найдет партнеров и клиентов, кто-то решит сложную проблему, кто-то откроет для своего бизнеса новые возможности. И…
Логотип

10 удивительных историй о высококлассном обслуживании клиентов

Почему мы как покупатели всегда восхищаемся историями о превосходном сервисе того или иного магазина, и не важно, где он находится — online или на соседней улице? Возможно, это происходит потому, что они служат в качестве столь необходимого напоминания о том, что еще не перевелись компании, действительно заботящиеся о своих клиентах.

Многие предприниматели утверждают, что забота о потребителях является для них приоритетом номер один, но как сказал Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin) «Хорошо сделано — это лучше, чем хорошо сказано».

В этом посте мы ознакомимся с несколькими запоминающимися примерами высококлассного обслуживания потребителей и компаниями, повсеместно доказывающими свои слова поступками.

1. Sainsbury’s — урок от трехлетнего ребенка

Антитезисом отличного сервиса является некомпетентное и грубое обращение обслуживающего персонала. Команда сети супермаркетов Sainsbury’s разработала собственный рецепт формирования уникального потребительского опыта, основной его составляющей является причудливый и неординарный сервис.

Лили Робинсон (Lily Robinson), настаивающая на том, что ей именно три с половиной года, была совершенно сбита с толку товаром Sainsbury’s под названием «Тигровый хлеб» (Tiger bread). С ее точки зрения, продукт скорее напоминал расцветку жирафа, нежели тигра.

С ней тяжело не согласиться. :)

хлеб

Полагаясь на своих родителей, Лили написала письмо в департамент обслуживания клиентов:

«Дорогой Sainsbury’s! Почему Тигровый хлеб называется «Тигровый»? Он должен называться «Жирафовый». С любовью, Лили Робинсон, 3 с половиной года».

Collapse )

Логотип

Тема: Креативный класс: неоправданные издержки

Среди наиболее распространенных, и, возможно, самых вредоносных идей прошлого десятилетия было представление о том, что "креативный класс", состоящий из квалифицированных, образованных и продвинутых людей, смог бы перестроить и возродить американские города. Мысль, изложенная и распространяемая специалистом по консалтингу Ричардом Флоридой, состояла в том, что не расходование госсредств на жирных котов с Уолл-Стрит, корпоративных управляющих и прочие старые элиты, а именно ставка на креативных людей поможет стимулировать широкомасштабное городское возрождение.
Урбанистов, журналистов и ученых – не говоря уж о девелоперах из мегаполисов – было совсем не трудно убедить в том, что немного раскошелиться в пользу хипстеров пойдет на пользу всему обществу. А сам Флорида весьма преуспел, написав кучу книг, опубликовав кучу статей, прочитав кучу лекций и получив кучу постов в университетах. Это, в свою очередь, весьма помогло как продвижению его идей в массы, так и формированию из впечатленных брендом "креативный класс" изрядной клиентской базы, в которую кроме крупных корпораций и девелоперов попали такие совершенно разные города как Детройт и Эль-Пасо, Кливленд и Сиэтл.

Ну, и…упс!

Месяц назад сам Флорида, уже в качестве редактора журнала "The Atlantic", сказал то же самое, что уже как десять лет твердили его критики: очень немногие, кроме непосредственно самих представителей креативного класса, получили выгоду от инвестиций в него. Он отмечает, что преимущества от реализации стратегии "креативного класса" "распределяются диспропорционально в пользу более образованных и высокопрофессиональных творческих работников", тогда как повышение заработной платы "синих воротничков" и малоквалифицированных рабочих "практически незаметно на фоне роста их квартплаты". Флорида делает разумный и честный, хотя несколько запоздалый, вывод: "При тщательном рассмотрении, инвестиции в талант мало что дают для перераспределения материальных благ вниз по социальной лестнице".Collapse )

Обмен с превышением? Нет, спасибо

Оригинал взят у p_i_r_a_n_y_a в Обмен с превышением? Нет, спасибо

Когда всякие гуру (если что, в данном посте я имею в виду одного конкретного) учат нас бизнесу, их часто кидает из стороны в сторону: то они предлагают откровенно жульничать, повышая средний чек (к примеру: прокат лыж по прайсу - 100 рублей в час, а когда клиент оплатил лыжи, оказывается, что палки в цену не входят, и их надо арендовать отдельно), то вдруг работать по принципу «обмена с превышением», предлагая к лыжам не только палки, но и (условно) шарф, шапочку, варежки, и даже горячий чай на финише и все бесплатно.

Collapse )

Принцип, я думаю, понятен? Вы даете понять клиенту, что вот такой обмен с превышением – это потому что ему очень повезло/он такой особенный, а не потому что эти подарки заложены в стоимость товара. (Если клиент будет думать, что цена подарка изначально заложена в стоимость, он не будет доволен подарком, ему будет казаться, что за его деньги подарок и мог бы быть и лучше!)

Кстати, если у меня все в порядке с памятью, то именно такой подход и советовал сам же гуру, но вот ему не объяснили, почему именно в тот раз ему поставили в номер фрукты, и он повел себя как самый простой, обычный, избалованный клиент…

Логотип

Брендон Гримшоу, который переплюнул Робинзона Крузо

Брендон Гримшоу по доброй воле сослал себя на необитаемый остров и прожил там 50 лет. В результате заросший кусок суши превратился в райский уголок, который у Гримшоу пытались купить за 50 миллионов долларов. А он не продал. И вот почему...
Когда англичанину Брендону Гримшоу было под сорок, он бросил работу газетного редактора и начал новую жизнь. За 13 тысяч долларов он купил крошечный необитаемый остров на Сейшелах и переехал туда навсегда.



К этому времени на остров вот уже 50 лет не ступала нога человека. Новые владения Брендона так густо заросли травой, что падающие с деревьев кокосы не могли долететь до земли. Первое время Гримшоу даже не мог обойти остров – ему приходилось плавать до противоположного конца на лодке. Как и полагается настоящему робинзону, Брендон нашел себе компаньона из числа аборигенов. Его Пятницу звали Рене Лафортен. Вместе с Рене Брендон начал обустраивать свой новый дом. В то время как Рене приезжал на остров лишь периодически, Брендон жил на нем десятилетиями, никуда не уезжая. В одиночку.
За 39 лет Гримшоу и Лафортен посадили своими руками 16 тысяч деревьев и выстроили почти 5 километров тропинок.


Collapse )
Логотип

Инфографика: Путеводитель по удивительному миру клиентов

Клиенты разные нужны, клиенты всякие важны. В сложных случаях бывает достаточно определить тип клиента и вспомнить список необходимых действий. А вот как определить и что делать – расскажет инфографика. Путеводитель по удивительному миру клиентов!
Несколько полезных советов, которые помогут Вам мгновенно определить тип клиента и подскажут - как сним справиться.
Collapse )

Как управлять рисками в проектах. Часть 3. Ранжирование рисков

Мы уже знаем, что такое риск в управлении проектами. Мы помним, что все проектные риски влияют на основные параметры – качество, стоимость и сроки проекта. И мы не забыли, что искать риски нужно в реестре источников, а также – в плане проекта. Теперь разберемся, как это делать.

Предположим, вы управляете нашим любимым проектом по подготовке к автомобильному путешествию всей семьей из Москвы в Красноярск. Вы – менеджер, управлять рисками – часть вашей работы. Вы составили план-график проекта, выписали из него все задачи и понимаете, как они влияют на сроки, стоимость и качество. Отлично. Затем вы прошерстили все потенциальные источники...

Лирическое отступление. Может показаться, что для определенной категории проектов какие-то риски нехарактерны в принципе. Например, для проектов разработки софта, природные явления, вроде бы, малоинтересны. Я тоже так думал, пока в 2005 году наша команда, ключевые разработчики которой жили в Штатах, не столкнулась с последствиями урагана Катрина.
Догадайтесь, в каком городе жили эти разработчики. Правильно, в Новом Орлеане. Поэтому в этом году наша команда последствия урагана Сэнди даже не заметила, не считая пары дней простоя. Люди хорошо учатся на своих ошибках.

Collapse )

Змей

Техника работы с весами

12 основных способов обвеса, которыми пользовались русские торговцы в начале ХХ века.

"Сделать радугу" - подменялся один сорт товара другим. Способ, особенно популярный у мясников.

"Дать ассортимент" - отпустить товар высшего сорта, а до
весить низшим.

Обвес "На бумажку" практиковался при взвешивании небольших порций легкого и дорогостоящего кота товара. Его заворачивали в двойной пакет или толстую, тяжелую бумагу, которая отнимала значительную часть веса.

Весы

Collapse )

Интересные принципы

Прошлая неделя была богата не только на поездки и встречи, но и на интересные беседы. Встречался с одним из своих знакомых. Он занят в веб-разработке. Пару лет на рынке. И вот по "результатам" встречи несколько тезисов:

• Даже лучшие твои работники - это не ты. Никто не мотивирован лучше, чем ты. Поэтому нельзя требовать от сотрудников того, что требуешь от себя.
• Никто не будет работать больше тебя. Смирись.
• Ты должен работать больше всех. Если сотрудники не видят твоих усилий, у них падает мотивация.
• Деньги - не главная мотивация. Главное - ощущение сотрудником своей ценности в компании.
• Вечеринки и выезды на природу - это хорошо.
• Удаленный сотрудник - темная лошадка. Есть возможность взять в офис? Бери.
• Роман на работе - это зло. Роман проходит, зло остается. Думай головой!
• Сотрудник-друг - это риск.
• Сотрудник, который стал другом, - еще больший риск.
• Не подходит сотрудник? Уволь. Немотивированный сотрудник - пример для мотивированных сотрудников. Хочешь, чтобы их было много?
• Если сомнения мучают больше одной недели, это плохой сотрудник.
• Плохой сотрудник - это не плохой человек. Просто это плохой сотрудник на конкретной должности в конкретной компании.
• Увольняя сотрудника, не старайся подружиться. Глупо. Время покажет.
• Не хвали часто. Часто хвалишь - никто не ценит. Похвала - это награда. Надо заслужить.
• Всегда проверяй работу. Ощущение контроля - лучший мотиватор.
• Учти гендерный фактор. Под началом мужчин лучше работают женщины.
• Женщины вообще работают лучше мужчин.
• Подчиненные не должны быть старше тебя больше, чем на 3 года.

С некоторыми тезисами я не согласен. Некоторые проверяю сейчас сам.